Szanowni Państwo,
na podstawie decyzji Prezesa UOKiK nr RBG-1/2026 Enter Air wypłaci Państwu kwotę pieniężną w wysokości 340 zł.

Kwota ta została przyznana w związku z praktykami, które uprawdopodobniono w decyzji Prezesa UOKiK. Praktyki dotyczą:
Nieodpowiadania na reklamacje dotyczące zniszczenia, uszkodzenia, utraty lub opóźnienia w dostarczeniu bagażu w ciągu 14 dni od ich otrzymania,
Odrzucania reklamacji, powołując się na zapisy pkt 5, 5.1 i 5.2 Ogólnych Warunków Przewozu1, które ograniczały odpowiedzialność Enter Air za szkody w bagażu, np.:
gdy uszkodzenia wynikały z naturalnego zużycia lub wad bagażu,
gdy były to drobne uszkodzenia zewnętrzne (np.przetarcia, zadrapania, zabrudzenia, wgniecenia),
gdy bagaż był przeładowany lub źle zabezpieczony,


Szczegóły dotyczące tej decyzji znajdą Państwo na stronie uokik.gov.pl.

Jak otrzymają Państwo pieniądze

Jeśli podczas składania reklamacji przekazali nam Państwo numer rachunku bankowego, pieniądze przekażemy automatycznie na ten rachunek.

Jeśli numer konta uległ zmianie, prosimy o informację w ciągu 45 dni od otrzymania wiadomości:
e - mailem na adres: rekompensata@enterair.pl
listownie: Enter Air Sp.z o.o., ul. Bokserska 66, 02 - 690 Warszawa, Polska.
Brak informacji oznacza, że przelew wykonamy na dotychczasowy numer rachunku.

Jeśli chcą Państwo dochodzić dalszych roszczeń

Jeżeli przyznana kwota nie pokrywa w pełni Państwa roszczeń, mogą dochodzić ich Państwo w dalszym zakresie, w tym złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji do Enter Air, w ciągu 6 miesięcy od otrzymania niniejszej informacji — mailowo lub listownie, na wskazany wyżej adres.

Decyzja Prezesa UOKiK jest prawomocna.
Z pozdrowieniami,
Enter Air


1„5. Przewoźnik może zwolnić się od odpowiedzialności wobec Pasażera za utratę lub uszkodzenie bagażu poprzez wykazanie, te nie ponosi on winy za powstanie szkody.
5.1. Enter Air nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikłą w razie zniszczenia, zaginięcia lub uszkodzenia bagażu rejestrowanego w zakresie w jakim szkoda wynikła z naturalnych właściwości, jakości, wad własnych Bagażu lub jego nieodpowiedniego zabezpieczenia przez Pasażera.
5.2. Enter Air nie ponosi odpowiedzialności za drobne uszkodzenia zewnętrznej powierzchni bagażu Pasażera(np.przetarcia, zadrapania, zabrudzenia, plamy, wgniecenia, itp.), które wynikają z normalnego użytkowania bagażu, a takie za wszelkie uszkodzenia spowodowane przeładowaniem Bagażu"