Chciałbym poprosić o radę tych co się znają lub też byli w podobnej sytuacji i walczyli o odszkodowanie. Jakakolwiek sugestia, podpowiedź co jeszcze należałoby zrobić...
19ego grudnia ja i 4 inne osoby mieliśmy lecieć Ryanairem z WMI na Gran Canarię. Wylot planowany na godz 8:05, więc na lotnisku byliśmy punkt 6:00. Przeszliśmy przez kontrolę, stawiliśmy się o odpowiednim czasie pod naszą bramkę. Ok 7:30 już kolejka się ustawiła i pracownicy, jeszcze nie wpuszczając na samolot, zaczęli sprawdzać karty pokładowe, w tym też i nasze. Gdy już wszystko było odhaczone i zbliżał się nieuchronnie czas odlotu padł komunikat: "Wylot samolotu na Gran Canarię zostanie opóźniony z przyczyn technicznych. Następny komunikat zostanie podany za 30 min."
Ponieważ przy bramce nie było już miejsca siedzącego, to cofnęliśmy się na inne miejsca siedzące. Blisko głośnik, tablica informacyjna, więc zostaje czujnie czekać, aż zrobią co trzeba i zaczną wpuszczać na pokład. I tak czekamy nasłuchując kolejnych komunikatów, z których każdy identyfikowaliśmy jako komunikat, dotyczący lotu w konkretne miejsce np. Liverpool, Bruksela i nie pamiętam co jeszcze. Ale żaden nie dotyczył na pewno naszego lotu. Dodam, że nikt z nas nie spał i każdy był skupiony na tym, co jest nadawane przez głośnik. Oprócz tego co jakiś czas sprawdzanie na tablicy. Niestety nie było podanego czasu opóźnienia tylko standardowo - Delayed/Opóźniony. Trochę już to było irytujące, bo na miejscu czekał do odebrania samochód, mieliśmy jeszcze ambitne plany na dzień przylotu, a tutaj po godzinie dalej nic się nie dzieje. Ok 9:45 na tablicy dalej widniało to samo, a o godz 10 SZOK! Na tablicy nasz samolot ma status "Wystartował". To wyglądało jak ponury żart/pomyłka. Ale przy bramce z której miał odlatywać, potwierdzili, że samolot odleciał jakieś 15 min temu. Pracownik firmy podnajętej przez Ryanair (bo to nie są pracownicy bezpośrednio Ryanaira) znajdujący się przy bramce powiedział, że nadawał komunikaty i że musieliśmy je przegapić. Musieliśmy opuścić tą strefę, i w hali głównej w punkcie informacyjnym na lotnisku złożyliśmy reklamację na piśmie, równocześnie czekając na lidera/kierownika firmy obsługującej loty Ryanaira.
Lider zanim przyszedł to zapoznał się ze sprawą i gdy rozmawialiśmy to stwierdził, że nie ma podstaw by nie wierzyć koledze odnośnie nadania komunikatów. Powiedziano nam, że można spróbować coś w kasie biletowej Ryanaira. Tam zaproponowano nam kolejny lot w środę (czyli 4 dni później - a lecieliśmy tylko na tydzień) za dopłatą chyba 100 EUR, nie jestem już pewien. W każdym bądź razie, przekonani o tym, że na lotnisku wprowadzono nas w błąd postanowiliśmy polecieć z przesiadką w Kolonii po cenie jaka była aktualnie dostępna czyli ponad 400 EUR/os. Razem ponad 9 tys zł. "Ok wszystko zaplanowane, urlop wzięty, trzeba korzystać z wyjazdu a po powrocie będziemy walczyć o swoje" - taka była decyzja. Na razie konsekwencje to ogromny stres, zły humor do końca dnia i 6 godzin w plecy.
Po tygodniu podczas lotu powrotnego postanowiliśmy zagadać parę osób czy nie lecieli tamtym felernym lotem i może mogą nam coś obiektywnie powiedzieć. Udało się namierzyć kilka osób, które potwierdzają, że nie było nadanego żadnego komunikatu wbrew temu co mówił pracownik. Samo zaś wpuszczanie na samolot odbyło się na zasadzie - pracownik podchodzi do pulpitu, ludzie zaczynają formułować kolejkę i zaczyna się wpuszczanie na pokład. I w ten sposób, kto był blisko, zauważył ruch stawał w kolejkę, a my nie mając w polu widzenia bramki nie mogliśmy tego dostrzec.
Podejrzewam, że zwolniło się okno umożliwiające odlot samolotu i zapadła szybko decyzja o wpuszczaniu na pokład, żeby nie robić dużego opóźnienia z samego rana. Ale z tego wszystkiego zapomniano o procedurach i by poinformować pasażerów, nie mówię już o Final Call, gdzie mieli 5 osób o takim samym nazwisku na liście, które przeszły kontrolę rzeczy osobistych a nie weszły na pokład!
Dodam jeszcze, że napisałem reklamację do Ryanaira. Dostałem odpowiedź (chyba kopiuj wklej z innych sytuacji, gdzie ktoś nie poleciał), która rozlegle traktowała o tym, że pasażer powinien być na czas przy bramkach, że są po to odpowiednie komunikaty i w tym Final Call oraz że oferują kolejny taki sam lot w takiej sytuacji itp. Generalnie oburzyłem się i napisałem ponownie, powołując się na nr sprawy, żądając by przeczytano moją reklamację i odpisano na moje zarzuty, a nie wysyłano mi odpowiedź "z automatu". Znowu otrzymałem podobne pismo i informację, że nie zmieniają stanowiska.
Z kolei na lotnisku w Modlinie moja reklamacja z prośbą o zabezpieczenie nagrań z tego dnia trafiła najpewniej do firmy operującej nasz lot, ponieważ zastrzeżenia dotyczyły jej pracownika. Czekam na tel z lotniska czy jest jakaś reakcja na naszą reklamację i czy coś widać na nagraniach.
Napisałem też reklamację do ULC i zamierzam również kontaktować się z rzecznikiem praw konsumenta, bo widzę, że Ryanair nie chce oddać nadpłaconych pieniędzy, choć na logikę zabrali te same kilogramy tylko z przesiadką w Kolonii.
Wiem, że rozległe to opisałem, ale nie chciałem nic pominąć, a sprawa moim zdaniem jest nietypowa. Jeśli ktoś może coś poradzić to będę bardzo wdzięczny. |
Co ciekawe urzędnicy chwalą się wysokim procentem spraw, które znalazły pozytywne rozwiązanie. Nie jest to jednak do końca prawda, bo jeśli sprzedawca usługi nie zgodzi się na mediację (a może po prostu stwierdzić, że "nie, bo nie"), to taka sprawa w ogóle nie dochodzi do skutku 
)
Rozumiem że czekaliście na na wywołanie ale mimo wszystko bezgraniczne zaufanie do samego komunikatu 
Nie sądzę że cokolwiek ugracie