Tekst reklamacji składanej 5 lat temu we WRO, wysłanej listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru:
"p. AB
Port Lotniczy Wrocław
ul.
Wrocław
REKLAMACJA
W dniu 11.02.2011 mieliśmy zaplanowany lot z Wrocławia do London Stansed. Na lotnisku zjawiliśmy się około godziny 9.30, czyli na dwie godziny przed planowanym odlotem. Od tej pory regularnie kontrolowaliśmy status naszego lotu na tablicy informacyjnej znajdującej się przed bramą nr 5, który cały czas wskazywał status „On-time”. Jednocześnie słuchaliśmy komunikatów słownych ogłaszanych przez megafon. W komunikatach słownych nie było informacji ani o rozpoczęciu odprawy, ani mającym nastąpić w najbliższym czasie zakończeniu odprawy naszego lotu.
Dopiero około godz. 11.00 status naszego lotu na tablicy informacyjnej zmienił się bezpośrednio z „On-time” na „Boarding” bez informacji „Check-in”. W tym momencie natychmiast podbiegłem do osoby zajmującej się odprawą przy bramie nr 5, dowiedzieć się z czego wynika zaistniała sytuacja. Tam dowiedziałem się, że odprawa została zakończona i nie ma możliwości wejścia na pokład. Jednocześnie skierowano mnie do informacji, gdzie napotkałem p. imię i nazwisko z dziećmi, która znajdowała się w tej samej sytuacji, która żądała wyjaśnienia karygodnych błędów w informacji podróżnych. Z informacji zostałem odesłany do kasy Rynair’a, gdzie dowiedziałem się, że jedyną możliwością rozwiązania problemu jest przebukowanie biletu lub zakup nowego.
O godz. 11.15 usłyszeliśmy pierwszy komunikat słowny o możliwej awarii systemu informatycznego tablic informacyjnych i konieczności bacznego zwracania uwagi na komunikaty słowne. Po tym zdarzeniu spędziliśmy na lotnisku czas do godz. 13tej. Z ciekawości przysłuchiwałem się komunikatom słownym wygłaszanym na lotnisku. Co ciekawe, od naszego zdarzenia, wszystkie loty były zapowiadane prawidłowo – informowano o rozpoczęciu odprawy danego lotu, o jej kontynuacji oraz o jej rychłym zakończeniu.
Z bramy nr 5, z której miała nastąpić odprawa naszego lotu, były jednocześnie odprawiane loty do Glasgow i Dublina. Ich statusy nie zmieniały się, mimo przekroczenia godz. odlotu i wskazywały niezmiennie „Check-in”. To dodatkowo wprowadziło mnie w błąd, sugerując że są jakieś opóźnienia, problemy z wcześniejszymi lotami. Ta sytuacja utwierdziła nas w przekonaniu, że opóźnienie odprawy naszego lotu ma swoje uzasadnienie w czynnikach zewnętrznych.
Po zdarzeniu, podczas rozmowy z p. AB Portu Lotniczego i p. CD z WroLotu byłem przepytywany przez tego drugiego, czy podczas oczekiwania na rozpoczęcie odprawy kontaktowałem się z informacją w celu uzyskania realnego statusu naszego lotu. Jego insynuacje, że jesteśmy sami sobie winni zaistniałej sytuacji uważam za karygodne. Próba przerzucenia na nas odpowiedzialności za to, że nie zostały dopełnione wobec nas podstawowe obowiązki portu lotniczego, w tym przypadku prawidłowej informacji, jest skandaliczna. Kupując bilet lotniczy mam prawo domniemywać, że wszystkie składowe mojego lotu – infrastruktura lotniska, obsługa, samolot - są sprawne. Nie jest moim obowiązkiem dowiadywać się, dlaczego dany lot, bądź jego odprawa jest opóźniony.
W związku z powyższym żądam zwrotu kosztów związanych z przebukowaniem biletu na późniejszy lot w wysokości 1260 zł brutto.
Z poważaniem,
XY
Załączniki:
1. Kopia pierwotnego biletu Ryanair ref. no. A1D2C5 11:30 Wro -Lon
2. Rachunek za przebukowanie biletu
3. Kopia nowego bilet 6D8F5T Wrocław – Lon" |
