Witam wszystkich i bardzo proszę o poradę doświadczonych i znających prawa pasażera
Mój przyjaciel kupił bilet w LOTcie na przelot Warszawa-Amsterdam-Warszawa (oba loty na jednej rezerwacji). Lot do Amsterdamu przebiegł bez większch problemów, natomiast schody zaczęły się przy powrocie. Dzień wcześniej odprawił się online i dostał powierdzenie (że jest odprawiony) na maila, natomiast nie dostał karty pokładowej. Nie przejmując się zbytnio stawił się na Schiphol godzinę przed odlotem (leciał tylko z podręcznym) i tam się okazało, że karty pokładowej nie mógł wydrukować ani w maszynach, ani nie dostał jej w okienku. Powód - nierozpoznany numer rezerwacji; panie stwierdziły że w systemie im tego nie wyszukuje i ma się kolega dowiadywać w LOTcie.
Oczywiście zanim się chłopak dodzwonił to gejt został zamknięty i w konsekwencji samolot odleciał bez niego.
Od godziny 10 do 14:30 LOT "badał" sprawę - kolega przesłał im potwierdzenie odprawy online i wszystkie informacje, po czym o tejże właśnie 14:30 pani na infolince stwiedziła że jedyne co linie mogą zaoferować to wykupienie wieczornego lotu w cenie... 1400 zł.
Oczywiście nikt się nie przejął oczywistą oczywistością że jakoś ten sam numer rezerwacji działał bez zarzutu 3 dni wcześniej, na locie WAW-AMS ani że system odprawił go online na tenże numer. Nie dało się im tego nijak przetłumaczyć.
Kolega wrócił KLMem na własny koszt i teraz w sumie nie do końca wiadomo, jak sprawę pociągnąć dalej. Napisać pewnie jakieś pismo, ale do czego się odwołać, jak to poprowadzić?
Byłabym bardzo bardzo wdzieczna za pomoc. Pozdrawiam!
