| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| LH, anulowanie biletu powrotnego przy podwojonych odcinkach lh-anulowanie-biletu-powrotnego-przy-podwojonych-odcinkach,1498,137308 | Strona 1 z 3 |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 08:52 ] |
| Temat postu: | LH, anulowanie biletu powrotnego przy podwojonych odcinkach |
Historia, która wymyka się pewnym standardowym sytuacjom. Dlatego może razem uradzilmy coś więcej. Routing zaplanowany: Meksyk-FRA-Polska Zmiana planow tj. dokupienie odcinka przez aplikacje LH 1os. i 2os przez biuro podróży (wymagania) FRA-MAD-FRA-Polska Przed zakupem kontakt z infolinia, potwierdzenie ze nie wykorzystanie odcinka FRA-Polska, nie bedzie mialo zadnego wplywu na nowe rezerwacje. Trasa przebyta: Meksyk-FRA-MAD, karty pokladowe i bagaz bezposrednio uzyskane do M--. Przy probie odprawy w dzien wylotu do Polski z MAD informacja o anulacji rezerwacji. Kontakt z infolinia - diagnoza: Nieodbycie lotu FRA-Polska skutkowalo odwolaniem lotu powrotnego z Hiszpanii.. W zwiazku z tym ze trzeba bylo wracac Pani na infolinii zaproponowala „odkup” tych samych biletow za spora sume pieniedzy, na co podróżnicy przystali. Otrzymali bilety na tym samym numerze rezerwacji co te anulowane. Reklamacja do LH odrzucona , gdyz wedlug nich biuro podrozy polaczylo rezerwacje, co jest niemozliwe gdyz tylko jedna z nich byla robiona przez biuro, a druga bezposrednio przez LH. Nie da sie niestety juz sprawdzic w Amadeus, kto grzebal po rezerwacji gdyz minelo wiecej niz 14 dni od ostatniego odcinka lotu, a wtedy juz tylko linia może sprawdzić takie rzeczy. (poprawcie mnie jesli sie mylę) 1. Dla mnie jedynyn logicznym rozwiazaniem tej sytuacji jest to ze w Meksyku Agent na Check-in polaczyl te rezerwacje. Czy mogl to zrobic? 2. Czy sytuacja w Madrycie kwalifikuje się do jakiegoś podpunktu z dyrektywy? 3. Czy istnieje jakis e-mail, telefon itp dla FTL, żeby ktoś madrzejszy przyjrzal sie tej sprawie w LH? 4. Czy jest jakis punkt w regulaminie LH dotyczacy podanego przypadku? Z góry dzięki za jakieś sugestie, jeśli LH ponownie odmówi zwrotu za zakup nowych biletów - zostaje ULC... | |
| Autor: | mucha [ 09 Sty 2019 11:13 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Szczerze, to nie za bardzo rozumiem który odcinek został opuszczony, jakie były bilety i jak wyglądała cała podróż. Zbyt chaotycznie to napisałeś. gruby_inversia napisał(a): 1. Dla mnie jedybyn logicznym rozwiazaniem tej sytuacji jest to ze w Meksyku Agent na Check-in polaczyl te rezerwacje. Czy mogl to zrobic? W systemie odpraw pewnie połączył (Altea), ale nie w Amadeuszu. Cytuj: Z góry dzięki za jakieś sugestie, jeśli LH ponownie odmówi zwrotu za zakup nowych biletow zostaje ULC... ULC w niczym Ci tutaj nie pomoże. Jedynie sąd czy jakiś urząd konsumencki. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 11:23 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
@mucha Staralem się to jak najłatwiej opisać, bo sytuacje jest bardzo skomplikowana i nie mam za bardzo pomyslu jak to lepiej opisac...  Tak naprawde zamiast wracać do Polski poleciano do Madrytu (loty w podobnych godzinach tego samego dnia) Tak-że jedynym nie wykorzystanym lotem byl lot FRA-Polska. | |
| Autor: | xyrxis [ 09 Sty 2019 11:49 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Sprobuje wytlumaczyc co zrozumialem z Twojej wypowiedzi i to sie troche nie trzyma kupy. Dla przejrzystosci nazwy panstw zmienilem na kody glownych lotnisk w tych krajach. Oryginalny bilet: MEX-FRA-WAW Zmodyfikowany bilet MEX-FRA-MAD-FRA-WAW i nie bardzo teraz kapuje. czy w oryginalny bilet zostal wstrzykniety fragment FRA-MAD-FRA? Co z lotem FRA-WAW? Piszesz ze nie zostal wykorzystany ale widze ze w zmienionej rezerwacji ten segment tez widnieje. czy to znaczy ze nowa rezerwacja miala postac raczej takiego multicity i wygladala tak: pierwszy odcinek: MEX-FRA-WAW drugi odcinek: FRA-MAD-FRA-WAW Wyjasnij to wszystko dokladnie | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 11:56 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Dokladnie tak wedlug LH zrobilo sie takie kombo właśnie jak opisałeś!  Czyli defacto wstrzyknieto do rezerwacji dodatkowy odcinek mimo różnych numerów rezerwacji...@xyrxis Pytaj dalej bedę wyjaśniać, w oczekiwaniu na kolejna odpowiedź LH. | |
| Autor: | Grek [ 09 Sty 2019 11:57 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
gruby_inversia napisał(a): Routing zaplanowany: Meksyk-FRA-Polska Zmiana planow tj. dokupienie odcinka przez aplikacje LH 1os. i 2os przez biuro podróży (wymagania) FRA-MAD-FRA-Polska Też niczego nie rozumiem z tego opisu. Czytając to "wprost" wynika, że niewykorzystany odcinek FRA - Polska był .... ostatnim "odcinkiem" podróży. Więc nie za bardzo rozumiem jak to się ma do tego co poniżej: gruby_inversia napisał(a): Nieodbycie lotu FRA-Polska skutkowalo odwolaniem lotu powrotnego z Hiszpani. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 12:02 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Okej już łapie! To są loty na tej samej trasie ale różnią, się dniem wylotu. | |
| Autor: | miriam [ 09 Sty 2019 12:03 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
xyrxis napisał(a): pierwszy odcinek: MEX-FRA-WAW drugi odcinek: FRA-MAD-FRA-WAW Wyjasnij to wszystko dokladnie Zrozumiałam,że były to dwie osobne rezerwacje(niezależne) i w pierwszej został opuszczony ostatni odcinek FRA-WAW co dziwnym trafem spowodowało anulację odcinka MAD-FRA-WAW w drugiej rezerwacji ,więc bardzo nietypowa sprawa.Ale może źle to zrozumiałam. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 12:06 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
@miriam Dokladnie tak! Pytanie kto i jak połączył w jakimś momencie te rezerwacje... Z tego co napisal @mucha agent na check in nie mogl tegoz robić. | |
| Autor: | miriam [ 09 Sty 2019 12:13 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
A jest jakiś ślad na dowód,że rezerwacje zostały połączone, bo to jest sedno sprawy ,jeśli nie było na to waszej zgody to sprawa byłaby jasna i ponowne naliczenie opłaty za bilety z MAD nieuprawnione. | |
| Autor: | Grek [ 09 Sty 2019 12:15 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Kluczowa wydaje się być jedna kwestia. Czy obie poniższe "kombinacje" miały (od początku) różne numery rezerwacji? 1) MEX-FRA-WAW 2) FRA-MAD-FRA-WAW | |
| Autor: | seal [ 09 Sty 2019 12:42 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
A ja nie mogę zrozumieć jak opuszczenie odcinka FRA - Polska z jednej rezerwacji miało wpływ na inną rezerwację. Przecież to oddzielna transakcja finansowa i oddzielna umowa przewozu. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 12:52 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Tak na poczatku wszystkie miały różne numery rezerwacji, różne nawet dla każdego z dwójki pasażerów ze względu na różne kanały zakupu. Niestety brak jest potwierdzenia polaczenia tych rezerwacji oprocz pierwszej odpowiedzi od LH. Wyslalem prosbe o doprecyzowanie szczegółów. @seal Ja też nie wiem... | |
| Autor: | trocha [ 09 Sty 2019 12:58 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Może oni też z tego opisu nie bardzo wiedzą o co właściwie chodzi. Opisz im to na spokojnie, mniej chaotycznie niż tutaj | |
| Autor: | cccc [ 09 Sty 2019 13:09 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
@gruby_inversia, bardzo zawila sytuacja, a co na to biuro podrozy, w ktorym robiles te feralne zmiany?  Btw czy anulowano bilety dla 2 osob? | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 13:16 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
oni dostali wszystko z numerami potwierdzeniami itd. Wiec powinni to ogarnac bez problemu. biuro odmowilo pomocy Tak anulowano jednej i drugiej osobie | |
| Autor: | cccc [ 09 Sty 2019 13:19 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Na jakiej podstawie biuro odmowilo pomocy, skoro u nich dokupowales anulowany odcinek? Btw szkoda, ze nie anulowales odcinka FRA-WAW, jak wiedziales ze na pewno odpuscisz. Bales sie o nowe przeliczenie ceny biletu, lekki przekret na niekorzysc linii? Niestety, ale tak sie moga skonczyc kombinacje z nieodbytymi segmentami.  | |
| Autor: | gruby_inversia [ 09 Sty 2019 13:30 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Nie anulowano tego odcinka bo na infoliniI Pani powiedziala, że nie trzeba. | |
| Autor: | cccc [ 09 Sty 2019 13:39 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
@gruby_inversia, b. dziwne i nieprofesjonalne podejscie Pani z linii. Mozesz sie powlac na ta rozmowa, z reguly sa nagrywane niech odtworza z tasmy. Skoro dodatkowe segmenty dokupowane byly rozna droga, nadal dziwne, ze ani biuro ani linie nie zwrocily uwagi na konieczna anulacje trasy FRA-WAW. Gdzie kupowales segmenty pierwotne? | |
| Autor: | man4business [ 09 Sty 2019 13:43 ] |
| Temat postu: | Re: LH - anulacja biletu powrotnego ze strony linii |
Jeżeli twoja końcówka FRA-Polska oraz nowe segmenty FRA-MAD-FRA-Polska zachodziły na siebie czasowo (a rozumiem, że zachodziły), to jest to natychmiast wyłapywane przez system rezerwacyjny linii. I możesz się zdziwić, ale jest to wbrew regulaminowi, to znaczy, nie wolno ci kupić na jedno i to samo nazwisko, dwóch różnych lotów, w tym samym czasie w tej samej linii lotniczej. Kończy się to skasowaniem tych biletów (albo co najmniej jednego z nich), tak jak doświadczyłeś. Jak to technicznie się odbywa tego nie wiem, ale jest to na pewno wbrew regulaminowi linii. Pani, która ci opowiadała, że to nie ma znaczenia, że opuszczasz FRA-Polska i w tym samym czasie sobie kupujesz inny bilet w LH, jest totalnie niekompetentna. | |
| Strona 1 z 3 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |