| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| Kupno niedostępnej oferty. kupno-niedostepnej-oferty,135,136078 | Strona 1 z 2 |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 11:51 ] |
| Temat postu: | Kupno niedostępnej oferty. |
Poproszę forumowiczów o pomoc. Wczoraj wieczorem dokonałem dwóch rezerwacji na stronie biura Tui, obie z natychmiastową płatnością via PayPal - dwa pokoje dwuosobowe dla całej rodziny, nie było możliwości zarezerwowania obu pokoi w czasie składania jednej rezerwacji. Obie transakcje przebiegły pomyślnie i pieniążki zostały pobrane z konta. Wszystko trwało może 5 minut. Jedna rezerwacja dla dwóch osób dorosłych i jedna dla osoby dorosłej i dziecka. Obie rezerwacje składane przez tę samą osobę. Uznałem wyjazd za zakupiony. Dziś rano okazało się, że w korespondencji mam dokumenty podróży tylko do jednej z rezerwacji. Po telefonie do biura okazało się, że druga z rezerwacji mimo, iż opłacona - nie istnieje, ponieważ skończyły się miejsca w samolocie. Nie mam żadnej oficjalnej informacji z biura o anulowaniu zamówionej i zapłaconej usługi. Miła Pani z infolinii poradziła, żebym zrezygnował z pierwszej rezerwacji i poniósł koszty (ok. 1600 złotych za usługę o wartości 2600). W mojej opinii biuro przyjęło należność, tym samym zawarta została umowa o świadczeniu usług, nie może zostać zrealizowana z ich winy. Co robić w takiej sytuacji? | |
| Autor: | boots [ 08 Gru 2018 11:58 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
A co mówi regulamin biura o momencie zawarcia umowy? | |
| Autor: | nick [ 08 Gru 2018 12:04 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Aż samo się nasuwa "Chcieliście wydymać Freda, a teraz Fred wydyma Was". Nieraz systemy faktycznie sprzedadzą coś podwójnie (nawet ota) dwóm klientom, którzy w jednym czasie mają otwarte sesje z płatnością paypal, wtedy spóźnionemu klientowi zwracane są pieniądze w krótkim czasie i sprawa jest zamknięta.Tutaj jednoznacznie wygląda to tak, że próbowałeś kombinować, ale nie do końca poszedłeś właściwą drogą  Wina bezsprzecznie Twoja moim skromnym zdaniem, ale możesz próbować negocjować... | |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 12:20 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Ze strony TUI - Umowa - Umowa zawierana jest w postaci elektronicznej. Użytkownik przez dokonanie wpłaty ceny imprezy turystycznej (całkowitej lub częściowej) akceptuje Umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie. TUI Poland sp. z o.o. potwierdzi Użytkownikowi zawarcie Umowy. A z regulaminu: - podróżni uprawnieni są do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę wynikającą w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych. | |
| Autor: | boots [ 08 Gru 2018 12:32 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
TUI potwierdziło zawarcie tych dwóch umów? | |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 12:35 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Dostaliśmy umowę do jednej rezerwacji, stąd akcja od rana. | |
| Autor: | mahalnet [ 08 Gru 2018 12:39 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
@romero1976 Zatrzymajmy się na wątku rezerwacji. Nie było miejsc żeby zrobić to na wspólnej rezerwacji. Otworzyłeś dwie karty przeglądarki/dwie różne przeglądarki i zarezerwowałeś w tym samym czasie, tak? | |
| Autor: | boots [ 08 Gru 2018 12:46 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
romero1976 napisał(a): Dostaliśmy umowę do jednej rezerwacji, stąd akcja od rana. No to druga umowa nie została zawarta. | |
| Autor: | Chupacabra [ 08 Gru 2018 12:48 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Bardzo prawdopodobne jest, niemożliwość dokonania jednej rezerwacji dla czterech osób była właśnie spowodowana brakiem miejsc w samolocie. W regulaminie jest jednak: "Potwierdzeniem zawarcia umowy jest otrzymana przez Klienta umowa zawierająca wszelkie istotne dane o zarezerwowanej imprezie turystycznej." Robienie osobnych rezerwacji niesie ze sobą czasem plusy ale i minusy. Pozostaje chyba tylko dobra wola TUI. Dzwoń ponownie, abo podejdź do jakiegoś biura TUI. | |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 12:54 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
mahalnet napisał(a): @romero1976 Zatrzymajmy się na wątku rezerwacji. Nie było miejsc żeby zrobić to na wspólnej rezerwacji. Otworzyłeś dwie karty przeglądarki/dwie różne przeglądarki i zarezerwowałeś w tym samym czasie, tak? Rezerwacje jedna po drugiej, płatności wyszły w odstepie 3 min. Płatności robione były z linku przesłanego przez tui, gdzie j info o tym ze płatność musi byc dokonana w ciągu 30 min. Uważałem za logiczne że w tym czasie miejsca dla mnie są zarezerwowane. Chyba nic nie wskóramy Tui zwróci kase za drugą rezerwacje, pierwsza bedziemy musieli anulowac na swój koszt. | |
| Autor: | Chupacabra [ 08 Gru 2018 13:04 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Czyli tajemnica tkwi w mailu z linkiem od TUI. | |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 13:19 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
-- 08 Gru 2018 13:17 -- Chupacabra napisał(a): Bardzo prawdopodobne jest, niemożliwość dokonania jednej rezerwacji dla czterech osób była właśnie spowodowana brakiem miejsc w samolocie. Nie, rozważałem te ofete tydzien temu, zrobiłem rezerwację (nie opłaciłem). Też były to dwie osobne rezerwacje. -- 08 Gru 2018 13:19 -- Chupacabra napisał(a): Czyli tajemnica tkwi w mailu z linkiem od TUI. No. Jak zarezerwujesz i zapłacisz i tak nie znaczy, że polecisz... | |
| Autor: | HandSome [ 08 Gru 2018 13:36 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Pokaż rodzinie , że masz ,,eggs" i zacznij działać  Jestes facet. Goń do biura TUI , dzwoń , rób wszystko co może ewentualnie pomóc. Zawsze ale to zawsze są rozwiązania. Przygotuj sobie w myślach kilka wariantów na wypadek różnych odpowiedzi. Wybierz najkorzystniejszą ale po konsultacjach z TUI. Nie odpuszczaj i sam zobaczysz, przynajmniej zyskasz trochę szacunku. Jak polec to ...po walce  | |
| Autor: | Anonymous [ 08 Gru 2018 13:47 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
romero1976 napisał(a): Poproszę forumowiczów o pomoc. Wczoraj wieczorem dokonałem dwóch rezerwacji na stronie biura Tui, obie z natychmiastową płatnością via PayPal - dwa pokoje dwuosobowe dla całej rodziny, nie było możliwości zarezerwowania obu pokoi w czasie składania jednej rezerwacji. Obie transakcje przebiegły pomyślnie i pieniążki zostały pobrane z konta. Wszystko trwało może 5 minut. Jedna rezerwacja dla dwóch osób dorosłych i jedna dla osoby dorosłej i dziecka. Obie rezerwacje składane przez tę samą osobę. Uznałem wyjazd za zakupiony. Dziś rano okazało się, że w korespondencji mam dokumenty podróży tylko do jednej z rezerwacji. Po telefonie do biura okazało się, że druga z rezerwacji mimo, iż opłacona - nie istnieje, ponieważ skończyły się miejsca w samolocie. Nie mam żadnej oficjalnej informacji z biura o anulowaniu zamówionej i zapłaconej usługi. Miła Pani z infolinii poradziła, żebym zrezygnował z pierwszej rezerwacji i poniósł koszty (ok. 1600 złotych za usługę o wartości 2600). W mojej opinii biuro przyjęło należność, tym samym zawarta została umowa o świadczeniu usług, nie może zostać zrealizowana z ich winy. Co robić w takiej sytuacji? Te płatności przez PayPal trochę komplikują sprawę, ale wygeneruj pliki z potwierdzeniem rezerwacji, blokadami konta karty i wszczynaj z tym co masz też od TUI w banku wystawcy karty procedurę chargeback A ci wyżej głupio się bawią, zamiast pomagać gdyż normalnie TUI powinna zablokować drugą rezerwację skoro "brak miejsc" | |
| Autor: | eskie [ 08 Gru 2018 13:59 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Mi się wydaje, że @romero1976 (nick na pamiątkę reżysera horrorów żywe trupy itp?) nie dał ciała no bo tak: 1. nie miał obowiązku wiedzieć, że powinien wykupić pokoje dla 4 osób na jednej rezerwacji. Różne systemy rezerwacyjne rządzą się rożnymi prawami. 2. system rezerwacyjny TUI pozwolił mu na wykonanie zapłaty za obydwie rezerwacje, tym samym przyjmując pieniądze i zawierając umowę!!! 3. romero powinien sprawdzić jakie mu przysługują odszkodowania za wycofanie się TUI z zawartej umowy. Regulaminem TUI bym się mocno nie przejmował, bo wyżej jest Kodeks Cywilny. 4. Na miejscu romero, wystartowałbym do TUI z żądaniem odszkodowania za zerwanie umowy i w drodze łaski wyraził zgodę na wykonanie rezerwacji dla 4 osób w innym miejscu po promocyjnej cenie. Trzeba pamiętać, że braki legislacyjne należy nadrobić tupetem jak taran. (twórca koncepcji W. Cejrowski) | |
| Autor: | romero1976 [ 08 Gru 2018 14:31 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Bardzo dziękuję za pomocne odpowiedzi. Oczywiście już kilkukrotnie dziś kontaktowałem się z TUI telefonicznie - bo przypominam, nie mam dokumentów do jednej z rezerwacji i to była moja inicjatywa by się dowiedzieć, co się dzieje. Ludzie tam, jak automaty - nie ma rezerwacji, wpłata jest ale chyba? wróci? nie wiadomo kiedy?, umowa niezawarta bo nieprzesłana (ciekawe swoją drogą, jaki czas jest na przesłanie takiej umowy lub informacji o tym, że umowy nie będzie?). Reklamację można złożyć tylko internetowo, więc propozycja spotkania w tej sprawie w poniedziałek z kimś kompetentnym w obecności mojego prawnika - odpowiedź odmowna. Oczywiście poinformowałem również osobę, z którą rozmawiałem, że oprócz regulaminu TUI są inne obowiązujące akty prawne. I tak, rzeczywiście, powinienem był zadzwonić i sprawdzić jaka jest dostępna ilość miejsc a nie wierzyć, że skoro przez pół godziny obowiązuje rezerwacja to nie ma żadnego niebezpieczeństwa dla zawieranej przeze mnie transakcji. Postąpiłem zgodnie z wytycznymi przesłanymi przez operatora łącznie z przesłaniem natychmiast po dokonaniu wpłaty potwierdzeń przelewu do obu rezerwacji. Latam od wielu lat z różnymi operatorami, głównie na własną rękę - o takiej sytuacji, że ktoś kupił niedostępną ofertę to jeszcze nie słyszałem. | |
| Autor: | Anonymous [ 08 Gru 2018 14:40 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Dobrze by było byś miał na piśmie (czat, reklamacja) te ustalenia z Tui "nie było, proszę anulować, może pieniądze wrócą" itp będzie to bardzo pomocne w w/w procedurze | |
| Autor: | HandSome [ 08 Gru 2018 14:59 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Rozmowa z pracownikami infolinii jest bez sensu. To nie sa pracownicy TUI więc straszenie ich prawnikiem jest ...zlewane  Jak to w zyciu...zrób ,,wejście smoka" do biura TUI w poniedziałek i stanowczo jak na faceta z ,,great eggs" przystało żądaj pozytywnego załatwienia sprawy. Nie użalaj się paniom w biurze tylko ŻĄDAJ. Kobiety uwielbiają 100% menów nawet jak temu stanowczo zaprzeczają ,,Ciepłe kluchy" zazwyczaj mają w domach więc ich przeciwieństwo załatwią pozytywnie. Brave & fight, fight , fight | |
| Autor: | Aron [ 08 Gru 2018 15:13 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
Żeby być przekonywującym, kup sporo szarej plasteliny, ulep równe bloczki i połącz je kolorowymi przewodami, załóż tę konstrukcję na siebie pod płaszcz, po jego rozchyleniu w tym biurze zobaczysz jaki wrażenie zrobisz nie tylko na kobietach, ale i na mężczyznach | |
| Autor: | boots [ 08 Gru 2018 15:14 ] |
| Temat postu: | Re: Kupno niedostępnej oferty. |
@eskie Cytuj: tym samym przyjmując pieniądze i zawierając umowę!!! Umowa nie została zawarta. @gorny77 Cytuj: i wszczynaj z tym co masz też od TUI w banku wystawcy karty procedurę chargeback Za co konkretnie? Jedna rezerwacja jest potwierdzona, za tą drugą przecież sami oddają pieniadze. | |
| Strona 1 z 2 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |