A nie jest tak, że zmiana lotów powodowała wystawienie nowych biletów? Jeżeli tak to może miałeś dwie podróże? Jedna odwołana przez zalanie (sprawdź czy to wchodzi w warunki rezygnacji z podróży) i drugą podróż, którą zrealizowałeś.

Odnośnie przekroczenia terminu odpowiedzi, fakt że kilka lat temu i dotyczyło to ubezpieczenia mieszkania i szkodyw domu. Ubezpieczyciel spóźnił się z odpowiedzią na reklamację. nie uznał kolejnej reklamacji podnoszącej kwestię przekroczonego terminu. Po zgłoszeniu do rzecznika ubezpieczonych (jeden formularz plus historia korespondencji przez internet) wypłacił odszkodowanie. Rzecznik w ogóle nie rozpatrywał sprawy merytorycznie. termin odpowiedzi niedotrzymany - proszę wypłacić.

@flytomas niestety Ubezpieczyciel ma rację w kwestii interpretacji OWU - zmiana terminu wyjazdu nie jest objęta ubezpieczeniem. Co do przekroczenia terminu odpowiedzi się nie wypowiem.

W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta

Termin 30 dni* po których domniemuje się uznanie roszczenia obowiązuje od dnia doręczenia ale reklamacji na decyzję ubezpieczyciela dot. uznania (bądź nie) swojej odpowiedzialności i wypłaty (bądź odmowy wypłaty) odszkodowania. Na której wydanie i realizację świadczenia ubezpieczyciel ma po zgłoszeniu szkody 30 dni a w uzasadnionych przypadkach może ten proces przedłużać (do maksymalnie 90 dni; musi jednak o tym, że wydłuża proces likwidacji szkody w terminie poinformować).

Więc Mondial spóźnił się dwa dni z decyzją o nieuznaniu Twojego roszczenia i odmowie wypłaty odszkodowania czy też z odpowiedzią na reklamację do tej odmowy? @flytomas

BTW, takie domniemanie ma jednak "charakter wzruszalny", to znaczy że ubezpieczyciel może jednak się wybronić przed sądem przed wypłatą odszkodowania. Musi jednak wówczas udowodnić w toku postępowania sądowego, że odszkodowanie się nie należy. Są to dywagacje nie mające tu raczej zastosowania bo nie wyobrażam sobie, żeby w razie takiej sytuacji (że Mondial spóźnił się tu z odpowiedzią na Twoją reklamację, co nakazuje domniemywać, że ja uznał) Mondial bronił się przed wypłatą na drodze sądowej.

*w wyjątkowych sytuacjach np. złożonych szkód i roszczeń o wysokiej wartości można ten termin wydłużyć do 60 dni, o czym ubezpieczyciel musi poszkodowanego składającego reklamację poinformować w ciągu pierwszych 30 dni od dnia doręczenia=otrzymania przez ubezpieczyciela reklamacji.