Odpowiedź z dzisiaj:
Szanowny Panie,
nie wystawiamy certyfikatów ubezpieczenia.
Potwierdzamy, że jest Pan objęty Grupowym Ubezpieczeniem Podróżnym dla klientów PKO Banku Polskiego
SA będących posiadaczami i użytkownikami kort PKO Mastercard Platinum i PKO Visa Infinite. Ochrony
ubezpieczeniowej udziela PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu
i sumy ubezpieczenia określone są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Znajdzie je Pan na naszej stronie
internetowej.
W imieniu PKO Ubezpieczenia działa Centrum Operacyjne. Aby zgłosić zdarzenie w Centrum
nie jest potrzebny certyfikat ubezpieczenia.
Potwierdzenie ochrony, czyli kartę ubezpieczenia podróżnego ma Pan:
- w aplikacji IKO (karta kredytowa – szczegóły - dokumenty i zaświadczenia,
- na stronie PKO Ubezpieczenia (podróże - ubezpieczenie podróżne do kart kredytowych Mastercard
Platinum i Visa Infinite - karta ubezpieczenia podróżnego).
Może Pan wydrukować dokument i okazać razem z kartą, na której jest Pana nazwisko.
Na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych jest lista państw, które wymagają ubezpieczenia.
Ważne:
Jeśli wystąpi zdarzenie objęte ubezpieczeniem, prosimy zadzwonić do Centrum Operacyjnego Mondial
Assistance:
• +48 22 563 11 18 lub
• +48 22 383 21 18
opłata zgodna z taryfą operatora. Centrum działa w imieniu PKO Ubezpieczenia.
Jakie informacje są potrzebne do zgłoszenia zdarzenia?
W celu identyfikacji klienta konsultant poprosi o:
numer PESEL oraz numer karty kredytowej
dane, które dotyczą zdarzenia, w szczególności:
· miejsce zdarzenia,
· numeru telefonu do kontaktu,
· krótki opisu zdarzenia,
· rodzaj wymaganej pomocy.
Podstawa prawna
Regulamin wydawania i używania karty kredytowej PKO BP
SA
Rozdział 9. Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji
§ 34
9. Odpowiedzi na reklamację w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy, PKO Bank
Polski SA udziela w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie
skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi
w ww. terminie, Posiadacz karty lub Użytkownik karty, o ile to on składał reklamacje, zostanie
poinformowany o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć
35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Do zachowania przez PKO Bank Polski SA terminów określonych w zdaniach poprzedzających jest
wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie –
nadanie w placówce operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.
– Prawo pocztowe.
Jeśli nie zgadza się Pan z naszym stanowiskiem, może Pan wnieść odwołanie do Dyrektora Biura Relacji
z Klientami w Centrum Obsługi i Operacji:
• na piśmie, na adres: PKO Bank Polski Kancelaria, 22-411 Zamość, ul. Partyzantów 15,
• w naszym oddziale,
• w serwisie internetowym iPKO.
Może Pan także zwrócić się do:
• Arbitra Bankowego o rozstrzygnięcie sprawy – szczegóły w regulaminie na stronie Związku Banków
Polskich,
• Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów o pomoc,
• Rzecznika Finansowego o podjęcie interwencji lub przeprowadzenie pozasądowego postępowania –
szczegóły w trybie postępowania na jego stronie.
Może Pan również wystąpić z powództwem do sądu powszechnego, zgodnie z adresem:
• naszej siedziby — 00-116 Warszawa, ul. Świętokrzyska 36,
• naszego oddziału, jeśli roszczenie dotyczy jego działania,
• miejsca wykonywania umowy.
• miejsca zamieszkania.
Prosimy, aby pamiętał Pan, że:
• zgadzamy się na udział w pozasądowym postępowaniu prowadzonym przez Arbitra Bankowego
i Rzecznika Finansowego,
• nie zgadzamy się na udział w postępowaniu prowadzonym przez inne instytucje.
Z poważaniem, |
Dzięki za zwrócenie uwagi i już poprawiłem.