Obsługa tej karty w PKO BP oraz sposób korzystania z niej to jest tragedia i szczerze odradzam wszystkim sięganie po ten produkt akurat w tym banku.
Pobyt w USA od 12.09, od tej pory przez algorytmy banku zablokowane ok.... 50% transakcji. W tym praktycznie wszystkie w hotelach, gdyż zdaniem PKO hotele marki Hilton (Hilton, Hampton itd.) to fraud i mają... "urządzenia kopiujące dane klientów na terminalach, aby ich okraść"
Być może byłoby to trochę śmieszne, gdyby nie fakt, jak działa sam bank, konsultanci oraz ich system rzekomo "antyfraudowy".
Jeśli ktoś podróżuje poza UE, to szczerze odradzam ten produkt. Karty z mBanku oraz Millenium działają bez najmniejszego problemu.
Kilka przykładów jak działa PKO BP i dlaczego przy podróżach zagranicznych NIE korzystać z ich usług (dla mnie to jest jakaś totalna patologia i olewanie klienta level hard - przez kilkanaście lat korzystania z usług różnych banków autentycznie NIGDZIE nie spotkałem się z takim poziomie olania drugiej strony, w tym również w okresie wielu perypetii podczas łączenia się Raiffeisena z BNP):
(1) Zgłaszasz do banku zablokowanie transakcji w hotelu A, konsultant mówi, że "terminal zgłasza kod, że hotel próbuje wyłudzić pieniądze". Wprowadza zgłoszenie, że jesteś w USA, "nie powinno być dalej problemu". Kolejnego dnia próbujesz zapłacić dokładnie w tym samym miejscu, w tym samym terminalu - znowu odmowa. Kolejny konsultant informuje, że "to dlatego, że podał Pan, że jest Pan w USA, a przecież nie podawał Pan, że jest Pan w USA w hotelu"
(2) Zgłaszasz zablokowanie transakcji w hotelu B, konsultant przyjmuje reklamację i mówi, żebyś kolejnym razem zadzwonił w takiej sytuacji na infolinię. Kolejnego dnia kolejna blokada i inny konsultant mówi, że to kłamstwo, że można w takiej sytuacji dzwonić na infolinię i w sumie to nie wie, skąd takie info, ale "w takich sytuacjach nigdy nie było to możliwe".
(3) Moim zdaniem hit odnośnie poziomu tego banku:
Jesteś w hotelu C, masz za sobą 4 zgłoszenia o fakcie przebywania w USA, i tradycyjnie kolejna blokada przy płatności. Dzwonisz na infolinię, zgłaszasz dokładne miejsce gdzie jesteś, konsultant znajduje zablokowaną transakcję, wraca po 15 min z info, że "już wszystko ok, proszę poczekać 10-15 min i transakcja przejdzie".
Ok... czekasz, czekasz, próbujesz ponownie zapłacić... kolejna odmowa. Dzwonisz do banku, jaki jest powód... "Powodem odmowy jest dokonanie transakcji za granicą" xd Poza tym, cyt.: "to nie nasza wina, tylko Mastercard."
I ch..., że 20 min wcześniej zgłaszałeś konkretny terminal i konkretną transakcję, że było to już Twoje 5-te zgłoszenie faktu przebywania w USA, że podałeś dokładne miejsce transakcji i konsultant zlokalizował konkretną transakcję itd. Bank blokuje kolejną próbę, bo przecież "nie wie, że jesteś za granicą" xd
Tam jest tak niesamowity burd..... i olanie wszystkiego, że to jest NIE DO UWIERZENIA.
(kilkadziesiąt innych przeszło). O obu przypadkach bank był informowany o pobycie za granicą.
;
Nawet podczas fuzji Raiffeisen i BNP, gdzie na wyciągach potrafiły dziać się cuda, nie było tylu problemów z płatnościami, a zgłoszenia dot. wyciągów były procedowane w jednolitym trybie.