Kilka pytań odnośnie PKO BP Mastercard Platinum - w praktyce.
Po pozytywnych recenzjach itd. złożyłem tę kartę x m-cy temu, korzystając z niej głównie w PL + transakcje walutowe poza PL, ale nigdy np. wypłaty z bankomatów itd. (jakoś zawsze udawało się "bezgotówkowo"). Limit na kilkadziesiąt tys. płn, zarobki również pozwalające na przejście np. na visa infinite (chociaż to też oczywiście zależy od podejścia banku, bo tutaj akurat mamy do czynienia ze sp zoo).
Ale do rzeczy - niby wszystko fajnie, lajtowo, ubezpieczenie podróżne, przewalutowanie bez prowizji, za free wypłaty bankomatów, ALE:
Ostatnia wizyta w Wiedniu, w końcu wypłata gotówki z bankomatu kartą
Nawet dwie wypłaty, z bankomatów dwóch różnych operatorów. Za każdy razem:- brak info o jakiejkolwiek dodatkowej opłacie po stronie operatora urządzenia;
- pytanie o DCC -> odmowa i wypłata w euro;
- następnie na wyciągu.... doliczone raz 2,00 euro, drugi raz 5,99 euro;
- oczywiście to nie prowizja banku tylko opłata dla właściciela bankomatu, NIEMNIEJ:
(1) podczas wypłaty na urządzeniu nie pojawił się ŻADEN MONIT o dodatkowej opłacie (mam produkty z różnych banków, i z PKO BP, ale też mbank, millenium bhp). Zdarzały się różne sytuacje, niemniej jeśli bankomat miał pobrać opłątę, to takie info każdorazowo pojawiało się na urządzeniu - TUTAJ NIE;
(2) reklamacja w PKO BP rozpatrzona... negatywnie, bo cyt.: "Informacja o opłacie POWINNA pojawić się na urządzaniu";
(3) po kontakcie z bankim dwóch konsultantów + kierownik działu mówi, że uwaga... nie ma czegoś takiego jak chargeback za pośrednictwem banku, a jeśli chce pan reklamować transakcję, to można albo "wyszukać sobie właśicicela bankomatu na Google" (znowuż cytat) albo "zadzwonić do mastercard" - ręce mi opadły
UKNF miał troszkę inne zdanie i pobudził póki co bank do działania;Niemniej pytania:
- jak ocenicie ogólnie załatwianie reklamacji i generalnie obsługę w PKO BP (porównywalne rzeczy w mbanku, będąc klientem "premium" da się ogarnąć na infolinii w 5 min);
- czy faktycznie te wypłaty są bezprowizyjne (rozumiem, że bank prowizji nie pobiera, ale jak wygląda W PRAKTYCE kwestia tych wypłat? To, że bank nie pobiera po swojej stornie prowizji to tylko połowa sukcesu, ale przecież umowy z operatorami mogą być skonstruowane w ten sposób, że w praktyce zapłacimy ich prowizję. Tutaj przykład -> bankomat, który z Mastercard platinum w PKO BP pożarł te 2,00 euro, ze zwykłej debetówki w millenium nie pożarł nic, tak samo jak z kredytówki w mbanku...);
- czy mam się bać o "jakość" ubezpieczenia na tej karcie? Wygląda tak samo jak obsługa klienta w samym PKO BP?
- będąc klientem również mbanku, może sensowniej wziąć stamtąd mc world elite (chociaż przeloty itd. mamy już opłacone platinum PKO BP, więc pewnie w mbanku nie będzie działać ubezpieczenie)?
