Chciałem opisać dziwny przypadek jaki mnie spotkał po pobycie w hotelu.
Rezerwację zrobiłem w marcu tego roku na czerwcowy weekend - 3 noce, pokój dla 4 osób. Stawka Your Rate by IHG Rewards Club BONUS POINTS 1000 Bonus Points for Every Night.
Hotel w Pradze przy lotnisku - Holiday Inn. Stawka była zwrotna.
Ostatniego dnia, przed wymeldowaniem się, zauważyłem, że hotel obciążył mnie opłatą za cały pobyt.
Przy wymeldowaniu się okazało się, że recepcjonistka nie może wystawić faktury na pobyt, jedynie na dodatki czyli konsumpcja i bilety na komunikację miejską. Według moich obliczeń, powinienem dostać 10499 punktów.
Na koncie zobaczyłem 139 punktów. Do tego, pobyt został potraktowany jako "non qualifying nights".
Napisałem reklamację do hotelu.
Manago hotelu odpowiedział, że rezerwację dostali z biura podróży (rezerwacja była robiona bezpośrednio przez stronę IHG.com) i nie mogą wystawić faktury. Recepcjonistka potraktowała, że pobyt jest opłacony przez biuro podróży, więc naliczyli punkty za konsumpcję. Wszystko fajnie, tylko 139 punktów to odpowiednik wydatków 13,9 USD, a ja w hotelu zostawiłem 5400 koron, czyli około 209 Euro!. Za samą konsumpcję powinno być ponad 2000 punktów.
Dobrze, że był to pobyt prywatny, a co gdyby to był pobyt służbowy i potrzebowałbym faktury do rozliczenia się? Kto w takim przypadku powinien wystawić fakturę?
Nie wiem jak się do tego odniesie customer service, tym bardziej, że po ostatnim kontakcie stwierdzam, że to banda patałachów i kłamczuszków.
Przedwczoraj składałem reklamację noclegu wg stawki podobnej do tej wyżej, z tym, że za pobyt było 5000 punktów. Punkty nie zostały naliczone wg tej stawki, a zwykłej. Dostałem odpowiedź, że warunkiem tej promocji był pobyt z dwóch nocy składający się, co jest nieprawdą, bo mam zrzut z ekranu tej promocji.
Czy jest jakaś wyższa instancja, gdzie można odwołać się? |
maila do supervisora nie mam, ale jak będziesz ich atakował na bieżąco mailami na pewno trafisz na kogoś kompetentnego. Jakby nadal szło coś nie tak, mogę spróbować napisać do nich w Twojej sprawie (mam Spire Elite status wiec do mnie zawsze podchodzą miło i kompetentnie, nie wiem czy to wynika ze statusu czy po prostu dobrze trafiałem). 