Ja zawsze IHG robie Przez Quidco Wiec tak jak pisze @cekace nie jest to zaden powodzenia zeby manager twierdzil ze rezerwacja byla Przez posrednika. Troche sie z nimi pouzerasz ale przynajmniej z 5k dodatkowych punktow Ci Wpadnie w ramach przeprosin

_________________
https://kamo375.fly4free.pl/

Manager tego hotelu napisał do supportu z prośbą o naliczenie mi tych punktów. Osoba z CS twierdzi, że rezerwacja była robiona przez "third party".
To była korespondencja między menago tego hotelu a supportem. Po odpowiedzi udzielonej przez support, menago wysłał mi tego maila do wiadomości.

na bazie tego maila wysłałem już oryginalny mail, który dostałem zaraz po zrobieniu rezerwacji. Jak byk jest mail z systemu rezerwacyjnego IHG, stawka YOUR Rate na pewno nie jest dostępna u pośredników, ani też stawki z bonus points. W mailu są podane warunki rezerwacji. Tam naprawdę pracują ignoranci.

Nie popuszczę tej rezerwacji, ponieważ z rodziną wydaliśmy ponad 680 Euro w tym hotelu. Niemały pieniądz. Poza tym, specjalnie wybrałem stawkę droższą, aby mieć te dodatkowe 1000 punktów kwalifikujących do statusu za każdą noc.

Hotel sam w sobie nie powiem, postarali się, bo dostaliśmy 4 osobowy executive room, welcome drink dla 4 osób, obsługa bardzo, ale to bardzo miła.

Miałem taki lekki zonk z tą rezerwacją, bo w systemie nie dała się edytować. Miałem zamiar już ją anulować i zrobić od nowa rezerwację, ale bałem się, że jak odwołam, to nie będzie nowej rezerwacji na tych samych warunkach cenowych. Miałem przeczucie.

@krzysztof.ka

Na przyszłość - najpierw się robi nową, później anuluje starą rezerwację
By byc pewny tych samych warunków

U mnie w sytuacjach reklamacji zawsze pomagał telefon do supportu na nr z USA i uprzejma acz stanowcza prośba o naliczenie punktów od razu. Zazwyczaj trzeba ich trochę pomolestować żeby przełączyli do supervisora ale mają możliwość rozpatrzenia reklamacji podczas pierwszego kontaktu.

_________________
Life is short and the world is wide.

z filipińcami nic sie nie zalatwi

_________________
Europa /USA /Kanada /Dominikana /Martynika /Gwadelupa/ St.Lucia /Barbados /Brazylia /Argentyna /Chile /Urugwaj /Egipt /Izrael /ZEA /Dubai /Katar /Etiopia /RPA /Suazi /Tanzania /Singapur /Tajlandia /Indonezja /Filipiny /Australia /Nowa Zelandia /Fidżi /Hawaje /Korea /Japonia

Ja zawsze piszę przez formularz na stronie IHG i w ciągu dwóch trzech dni jest pozytywnie sprawa załatwiona.
Co prawda od dwóch lat mam Platinium, ale nie wiem czy to dla ContactCenter ma znaczenie.
A co do samych bonusów: upgrade pokoju jest miłą rzeczą i co ważne: dostajesz upgrade także przy pobytach za punkty.
No i rolowanie punktów (pobytów) na następny rok; zrobiłeś w roku np. 50 pobytów (to za mało na status spire), więc 10 pobytów przechodzi ci na nastepny rok i wtedy wystarczy 30 aby utrzymać Platinium.

-- 20 Cze 2017 21:40 --

Jestem po rozmowie telefonicznej z CS. Nic nie wskórałem. Superwisior nadal twierdzi, że pobyt nie kwalifikuje się. Nie wiem z jakiego powodu. Pani z infolinii twierdziłą, że stawka tu nie ma nic do rzeczy. Ciekawe rzeczy twierdzą. Zapytałem po co więc płaciłem więcej za bonusowe punkty. Oczywiście bez odzewu.
Jedynie co mi się udało ustalić, to naliczą mi punkty, ale jak przedstawię fakturę. Ja znowu, że manager hotelu nie jest w stanie wydać faktury. Rozmowa trwała 50 minut. Dostałem numer sprawy w guest relations dept. W ciągu 24 godzin mają rozwiązać sprawę i skontaktować się z hotelem dlaczego nie są w stanie wystawić faktury. Jak będzie faktura, to naliczą punkty. Ręce opadają.

-- 24 Cze 2017 21:31 --

Ostatecznie wczoraj udało się załatwić sprawę pozytywnie. Poświęciłem dwie rozmowy ze UK i USA, obie po 40 minut. W CS w UK twierdzili uparcie, że bookowałem w biurze turystycznym. Sprawa się odwróciła w kierunku pozytywnym, kiedy do osoby z CS dotarło, że hotel nie wystawił mi faktury. Skierowano mnie do Guerst Relation Department, nadano sprawie numer i tam dopiero trzecia osoba po przełączaniu pomogła mi i naliczyła punkty. W sumie nie wszystkie, ale dostałem z 10499 prawie 8000. Jest to liczba zadowalająca, tym bardziej, że od razu dostałem status Platinum.
Dziękuję za udział w dyskusji i pomoc.

to gdzie ty to kupiłeś? nie miałeś maila z potwierdzeniem rezerwacji? mnie to wystarczyło

_________________
Europa /USA /Kanada /Dominikana /Martynika /Gwadelupa/ St.Lucia /Barbados /Brazylia /Argentyna /Chile /Urugwaj /Egipt /Izrael /ZEA /Dubai /Katar /Etiopia /RPA /Suazi /Tanzania /Singapur /Tajlandia /Indonezja /Filipiny /Australia /Nowa Zelandia /Fidżi /Hawaje /Korea /Japonia

Miałem maila z potwierdzeniem rezerwacji. Wysyłałem wszędzie; do dyrka hotelu i do CS. Nie pomagało, nie byli wzruszeni taryfą.
Nie raz i nie dwa razy reklamowałem nienaliczone punkty - faktura pomagała i sprawy były załatwiane w ciągu dwóch dni zwykle.
Nie opisuję każdej swojej reklamacji na forum. Napisałem o tej konkretnej reklamacji i sprawie, bo nie była załatwiona w takim trybie i czasie jak zwykle. Dlatego też chciałem wiedzieć co robić. W pierwszym poście zapytałem na końcu, czy jest jakaś wyższa instancja gdzie można sprawę eskalować.

Taka sytuacja w restauracji; gość skarży się do obsługi; przepraszam, w mojej zupie są włosy. Z drugiego stolika odzywa się gość: a w mojej zupie nie ma włosów.