Ja miałem nieprzyjemność styczności z Hotel.info raz, ok. miesiąc temu. Zarezerwowałem jedną noc za ich pośrednictwem, hotel ściągnął pieniądze z karty i do tego momentu wszystko było ok. Problemy zaczęły się jak dotarłem na miejsce do hotelu. Gdy pokazałem recepcjonistce potwierdzenie rezerwacji, oznajmiła mi, iż ona nie widzi tej rezerwacji w systemie. Prosiłem ją, żeby sprawdziła jeszcze raz i że przecież pokój jest zapłacony z góry więc jak to nie ma rezerwacji
Ale ona uparcie twierdziła, że rezerwacji nie ma, a oni pieniędzy żadnych nie ściągali, tylko zrobił to Hotel.info . Na moje tłumaczenie, że to oni ściągnęli pieniądze a nie pośrednik, uparcie twierdzili, że to niemożliwe. Zaproponowałem, że zaloguję się do konta bankowego i pokażę im potwierdzenie - nie byli jednak zainteresowani. Prosiłem o to, żeby skontaktowali się z Hotel.info żeby to wyjaśnić, również nie byli zainteresowani, cały czas powtarzali jedynie, że oni mają hotel przepełniony, mojej rezerwacji nie ma więc żebym poszedł do innego hotelu i coś sobie zarezerwował Udało mi się dodzwonić do pośrednika o sprawdzenie tej rezerwacji, okazalo się, że oni normalnie widzą tę rezerwację i nie wiedzą czemu hotel robi jakieś problemy. Zadzwonili do hotelu, ale jedyne co udalo im się ustalić, to to, że hotel jest pełny i oni nie mają rezerwacji. Polecili mi jedynie zarezerwować sobie inny pokój gdzieś w pobliżu i jeśli będzie droższy ubiegać się o zwrot pieniędzy po powrocie.
Pisałem maile do hotelu, nie odezwali się ani razu.
Gdy wróciłem, wysłalem do Hotel.info rachunki za hotel, który mnie nie przyjął oraz "nowy" hotel. Zgłosili sprawę do hotelu, lecz po tygodniu napisali, że nie mogą uzyskać od nich odpowiedzi w związku z czym zrywają z nimi współpracę żeby taka sytuacja nie zdarzyła się w przyszlości. Jednocześnie przepraszają bo nic więcej nie mogą zrobić i polecili bezpośrednio kontaktować się z hotelem (jakby była jeszcze jakas odpowiedz ze strony hotelu...).
Obecnie sprawę zgłosiłem do banku z reklamacją chargeback i czekam.
Była to moja pierwsza styczność z Hotel.info i chyba jednak ostatnia...
