@sanchopan, dokładnie jak pisze @miriam

powinieneś otrzymać wiadomość od Booking, nie od obiektu. Coś jak poniżej:


W Twoim przypadku to obiekt chce coś ugrać

Ano właśnie, dla mnie też to jest dziwne i co najmniej dwuznaczne.
Napisałem do Bookingu na chacie z informacją o tej wiadomości od obiektu oraz z zapytaniem czy pokryją różnicę w kosztach od ewentualnie droższego obiektu i w jakim zakresie (może zbyt ogólne pytanie i nie wiem czy dobrze, że zapytałem tak od razu...?)?

Póki co rankiem przyszła lakoniczna odpowiedź od Booking, że:
Skontaktowaliśmy się z obiektem w celu znalezienia dla Państwa alternatywnej opcji. W ciągu 24 godzin powinniśmy otrzymać odpowiedź.
Skontaktujemy się z Państwem, jak tylko otrzymamy informację zwrotną od obiektu.

Jak się domyślam pytają ich zapewne coś w stylu: "Ale... o co chodzi...?"

Wygląda na to, że jest jakaś fala scamów na bookingu,
https://twitter.com/niebezpiecznik/stat ... 4060773728

Sprawa jest o tyle groźna, że hakerzy najwyraźniej uzyskali dostęp do danych o rezerwacjach i próbują wyłudzać płatności posługując się danymi z rzeczywiście istniejących rezerwacji.

Wracam do mojego postu, bo skalą ignorancji i arogancji Bookinga, mimo wszystko, mimo że wiedziałem to i owo - jestem zaskoczony.
Na początku sami anulowali mi pierwotną rezerwację.
Potem zaproponowali wpierw obiekt tańszy o 60 EUR - może i bym rozważał, gdyby nie "oferta bezzwrotna" na za ponad pół roku, no bez jaj.
Potem tańszy o 20 EUR, ale daleeeeeko od plaży i centrum, a do tego w Alicante powiedzieć, że jest trochę wzniesień, to nic nie powiedzieć.

Zaproponowałem więc - bez jakichś szaleństw - obiekt droższy od jakieś 60 EUR, bardzo podobny do pierwotnego. Jedyny taki w tej okolicy.
Odpisali, że - walić ten ich Genius2 czy 3 - "ich stać tylko na 25 EUR dopłaty", więcej to mam sobie sam zapłacić, a jak chcę te 25 EUR, to "faktura, zeznania, oświadczenia" itd.

To jednym dają - lekką ręką i bez umiaru (ja nigdy nie dostałem, ani małżonka ani rodzina - nikt) kody na 10% (a rozmawiamy o kwaterze za ok. 650-700 EUR! ) kody zniżkowe (czyli często na dużo większą kwotę niż kwoty o jakich rozmawiamy.
Przepraszam, ale to po prostu ch.mstwo jest. I zachowują się jakby mieli monopol - jak TP SA kiedyś. I tak też kiedyś skończą.

Nie są żadnymi monopolistami.
A w opisanej sytuacji to miło, że w ogóle coś proponują.

Zarezerwuj ten obiekt i wyślij im nr nowej rezerwacji. Po skończonym pobycie wyślij im fakturę za alternatywne zakwaterowanie.

Ale to tak działa? Mimo że napisali, że "wyślij nam fakturę, a zapłacimy różnicę - ale nie więcej niż 25 EUR?

Niepokoi mnie ogólnie ta sytuacja, bo widzę oczami wyobraźni i doświadczenia życiowego, że np. w przypadku nieistniejącego lub nieprawdziwie opisanego obiektu, to też usłyszę gdzieś/kiedyś indziej, że "weź inny obiekt - zwrócimy 25 EUR max.".

Mi zawsze zwracali pełną kwotę różnicy po przesłaniu faktury za pobyt. Maksymalnie dostałem raz coś około 300 EUR wyrównania. Oni tą różnicą w cenie i tak później obciążą obiekt, który zawalił (po to im ta faktura).

Kiedyś też mi zawsze zwracali, ale w roku już niestety nie.

W temacie lub nie.

Ostatnio kilka rezerwacji robiłem bezpośrednio.
Sytuacja zaczyna być w blokingu taka, że najczęściej polecane są pokoje małe z dodatkowo płatnymi śniadaniami, miejscem parkingowym w ofercie bezzwrotnej.
Telefon czy @ do hotelu i mamy pokój dużo większy, śniadanie w cenie i miejsce parkingowe za 30-50% z Bookingu czy Travelistu.

Finalnie ostatnia rezerwacja zamiast 2900 (Booking) kosztowała bezpośrednio 2490 za większy pokój.

Co więcej, hotele już na stronie startowej umieszczają informację i zachęcaja do bezpośredniej rezerwacji, kusząc zniżkami na usługi dodatkowe. Pomijam spa i masaże.

Wczoraj dostałem od Bookingi voucher 30 EUR na loty - rezerwacja do 8 listopada 2023, ale loty tylko w okresie 2-8 listopada.

To jakaś ich jednorazowa akcja czy co?

@bawarka A masz na ten termin rezerwację? Bo ostatnio tak rozsyłali zniżki na loty. No i ważne są dokładne warunki wykorzystania vouchera.

_________________

Proszę, podpowiedzcie - na jakiego maila wysłać reklamację do Booking.com?
Przy zapłacie za pobyt, utraciłam środki z Portfela - z niewiadomego mi powodu. Ale gdzie to zgłosić? Bo to nie problem samego hotelu przecież.
Dziekuję!

na czacie - wchodzisz w centrum obsługi, wybierasz rezerwację, kontakt, pod kontaktem do obiektu masz odnośnik "więcej opcji kontaktu", rozwijasz i tam jest miedzy innymi: napisz do obsługi klienta

Z tego co kojarzę, to jeśli ma się środki w portfelu i przy danym obiekcie jest możliwość płatności tymi środkami, to booking niejako domyślnie zaznacza wykorzystanie środków z portfela - to nie była taka sytuacja?

_________________

Dzięki za pomoc, już wszystko załatwione!

Tak, wykorzystanie środków było automatycznie zaznaczone, ale płatność nie przeszła z powodu jakiegoś błędu wewnętrznego i po odświeżeniu strony - pieniądze zniknęły.
Natomiast po opisaniu sytuacji , w ciągu kilku chwil pojawiły się z powrotem. Aż jestem w szoku.

Pozdrawiam!

Wygląda na to, że jest tak jak pisze @piwili - że "lepiej to było kiedyś" i po prostu u mnie się uparli, że "max. 25 EUR różnicy zwrócą" i mogę sobie rezerwować co chcę - a potem przesłać im fakturę. Rozumiem, że fakturę po prostu zaznaczyć w momencie dokonywania rezerwacji czy specjalnie mam prosić hosta? Nigdy mi to nie było potrzebne (mowa o Hiszpanii jeśli to istotne)...?

Przy okazji nurtuje mnie coś innego - rozumiem, że jakbym (gdziekolwiek) przyjechał z rezerwacją Bookinga a na miejscu byłaby - tak czy inna - tzw. "kicha" z kwaterą, to jeśli nie byłoby po prostu tańszych w danym momencie zakwaterowań, to oni nie trzymają się raczej (??) tego dziwnego limitu 25 EUR, tylko priorytetem jest jednak mnie gdziekolwiek zakwaterować - może to ktoś potwierdzić, proszę?

Przy okazji informuję @boots, bo widzę za każdym razem info pod swoim postem, że "ten @boots należy do ignorowanych i nie widzisz jego posta" iż fakt że odpisuje "każdemu na wszystko" jest tylko jego marnowaniem czasu. Ale niektórzy jednak nie ogarniają, że skoro dana osoba mu nie odpisuje nigdy, to po prostu... nie czyta. Bo nie warto.

Możesz nie czytać, twoja sprawa. Inni czytają.
Ja czytam nawet te twoje najbardziej chamskie, bo lubię wiedzieć, z kim mam do czynienia.

Najlepiej zaznacz chęć otrzymania faktury podczas rezerwacji i dodatkowo napisz wiadomość do hosta z informacją że będziesz potrzebował fakturę (niekiedy zdarzają się problemy, żeby ją otrzymać - szczególnie gdy płatność odbywa się za pośrednictwem booking, a nie bezpośrednio przez hosta).

@jabollus Jeśli płatność odbywa się za pośrednictwem booking.com faktura do ew. zwrotu różnicy nie jest konieczna. @sanchopan "


Przy okazji nurtuje mnie coś innego - rozumiem, że jakbym (gdziekolwiek) przyjechał z rezerwacją Bookinga a na miejscu byłaby - tak czy inna - tzw. "kicha" z kwaterą, to jeśli nie byłoby po prostu tańszych w danym momencie zakwaterowań, to oni nie trzymają się raczej (??) tego dziwnego limitu 25 EUR, tylko priorytetem jest jednak mnie gdziekolwiek zakwaterować - może to ktoś potwierdzić, proszę?" Potwierdzam Dodatkowo limit 25 E to to, co ma prawo dać konsultant bez zatwierdzenia naczalstwa. Często stosują to w przypadku gdy dany obiekt zrywa współpracę bądź zmienia właściciela( nie mają jak wyegzekwować wtedy kwoty od obiektu, który odmówił uznania rezerwacji) a do pobytu zostało sporo czasu. Z własnych środków nie są skłonni płacić zbyt wiele choć biedni nie są