To de facto luźna gadka, ale stricte związana z tematem, więc wrzucam tutaj i świątecznie, modlę się o przychylność moderacji.
Ostatnie szlify planu na RPA (i tak mam mnóstwo wątpliwości, "gdzie kucharek 6", tzn. pardon, gdzie za dużo czasu, tam najtrudniej rozplanować
)... kolejny, n-ty już rok, kiedy korzystam z booking.com, hotels.com od dość niedawna airbnb.com... Mamy prawie 2018 rok. Internet dosłownie wszędzie. Bez tego ani rusz, wiadomo.Wchodząc we względnie "dorosłe" życie, 10-15 lat temu, swoje pierwsze samodzielne wyprawy do Grecji juz i tak organizowałem poprzez kulawe wyszukiwanie campingów a następnie emailowe rezerwacje. Ach, co to były za czasy- a i tak się udawało wszystko ustalić i wszystkiego dowiedzieć.
Przewijam życie 15 lat do przodu a tu wiodące serwisy hotelowe nie potrafią nadal zunifikować interfejsu do komunikacji z goścmi.
Co jest grane? W hotels.com - wyłącznie serwis WWW w wersji desktop- umożliwia przy *niektórych* obiektach "czat", podobny do booking.com.
A jak już przy tym drugim- tak, ten również nie zawsze oferuje taką możliwość, chociaż już ostatnimi czasy częściej niż dawniej.
I tak konkretnie, RPA, gueshouse'y, co drugi prosi o wcześniejszy kontakt i podanie orientacyjnej daty przybycia. Oj, trzeba będzie dzwonić i męczyć gospodarzy.
Z kolei karnawał w Wenecji AD 2017- bezproblemowe zgranie czasowe z gospodarzem apartamentu właśnie dzięki czatowi z booking.com . Bez tego chyba musielibyśmy do siebie dzwonić 20 razy.
Wzorem jest AirBnB, gdzie rozwiązanie typu chat w aplikacji / serwisie WWW to (chyba) standard.
Przy hotels albo booking często gęsto zostaje... telefon albo samodzielne googlanie adresów emailowych.
I żeby było jasne- jestem ostatnim człowiekiem do zadawania 1001 głupich/oczywistych/prostych pytań. Na recepcji widziałbym chętnie kogoś pokroju bęcka. Przeżyłem do tej pory te kilka(dziesiąt/set, jeśli liczyć w noclegach?) rezerwacji bez możliwości kontaktu z uśmiechem na twarzy.
Ale czasem kontakt jest po prostu potrzebny i wzorem rozumowania obecnego premiera Kanady- ten tekst mu się akurat udał- jest, kurde, 2018 rok.
Komu nie zależy na udostępnieniu i wymuszeniu jednolitej platformy komunikacji z gośćmi w ramach serwisu? Hotelom czy serwisom?
Jaki to problem?
W odniesieniu do powyższego, przecież, paradoksalnie, samodzielne googlanie danego obiektu jest chyba "przeciwskuteczne", bo zwiększa szanse na rezerwację bez pośrednika.
Jak sobie z tym radzicie i jakie jest Wasze zdanie w tym prostym, oczywistym acz niezawsze wdzięcznym temacie?