Dziwny problem z bagażem rejestrowanym Lufthansa
Poniedziałkowy lot Lufthansą do Brukseli, z przesiadką w Monachium. Bagaż rejestrowany nie dotarł na lotnisko docelowe. Zdarza się. Sytuacja została zgłoszona na na lotnisku w Brukseli. Na szczęście bagaż się znalazł, po prostu nie został przełożony z jednego samolotu do drugiego. I tutaj zaczyna się robić ciekawie. Do dzisiaj bagażu nie ma. Od 10.05 nie zmienił się jego status. Bagaż jest zlokalizowany, ale ciągle ma status AWAITING ARRIVAL.
Próby kontaktu z Lufthansą trwają od 11.05. I jest to droga przez mękę. Lufthansa w Polsce - nic nie mogą zrobić, bo zagubienie bagażu zostało zgłoszone w Belgii. Widzą bagaż, nie rozumieją tego statusu, ale nie są w stanie pomóc. Lufthansa w Belgii - po ponad 10 próbach połączenia się z konsultantem, udało się. Niestety połączenie z konsultantem, z którym nie można było się porozumieć w żadnym języku (angielskim, niemieckim, francuskim, niderlandzkim, polskim). Nawet nie starał się zrozumieć problemu. Sam siebie nie rozumiał. Cóż, działamy dalej. Na 4 wysłane maile (różne adresy), na jeden udało się uzyskać odpowiedź. Która niczego nie rozjaśniała. Na szczęście można było zmienić adres pod który walizka ma zostać dostarczona (podróż trwa). Ale i tam nie mają pojęcia dlaczego jest taki, a nie inny status bagażu. Nikt nie wie dlaczego do tej pory nie został on dostarczony. Ale wiedzą, że nie zaginął. Jest, będzie dostarczony, kiedyś. Kolejny mail pozostał bez odpowiedzi.
I teraz pytanie, co robić dalej? Jak skutecznie skontaktować się z Lufthansą? Jeżeli chodzi o zakupy artykułów pierwszej potrzeby, to jest ogarnięte i wiadomo, co trzeba zrobić, aby dostać zwrot. Ale co dalej z bagażem? Nie będę ukrywał, ze wolałbym go jednak odzyskać. Ale co zrobić, jeżeli jego status się nie zmieni? Jak dochodzić odszkodowania za utracony bagaż, który nie jest utracony? Może ktoś doradzi, co robić w takiej sytuacji. Jak skutecznie skontaktować się z Lufthansą? |
.
