| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| Hotels.com - opinie hotels-com-opinie,20,68393 | Strona 11 z 17 |
| Autor: | lukasz666 [ 17 Sty 2019 12:13 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
proszę: obslugaklienta@hotels.com | |
| Autor: | IceWolf [ 17 Sty 2019 12:58 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Ten adres jest gdzieś na ich stronie? | |
| Autor: | lukasz666 [ 17 Sty 2019 13:05 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
nie pamiętam skąd mam ten adres, ale zawsze kontaktowałem się z nimi za jego pośrednictwem; | |
| Autor: | Cicha_Woda [ 17 Sty 2019 13:05 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Z tego co pamiętam to jest w treści regulaminu, a na stronie to chyba go nie ma. | |
| Autor: | IceWolf [ 17 Sty 2019 14:18 ] | ||
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie | ||
Oj coś czuję że obsługa klienta jest tylko z nazwy, bo i dostałem odpowiedź od Do_Not_Reply@hotels.com a i podane linki nie działają, więc takie błędne koło, które sugeruje telefon a tam tak jak pisałem nie ma opcji żeby się połączyć z człowiekiem, a próbowałem chyba wszystkie możliwe kombinacje.
| |||
| Autor: | Cicha_Woda [ 17 Sty 2019 14:38 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
@IceWolf tak dla porządku zapytam: Czy na infolinię dzwoniłeś we właściwych godzinach tj. 9-18? | |
| Autor: | IceWolf [ 17 Sty 2019 17:43 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Tak, próbowałem kilka razy w tych godzinach i poległem na automacie, który albo wprowadza mnie w labirynt wstukiwania numerów, albo kończy przemiłym "niestety nie możemy Ci teraz pomóc, zadzwoń później" i rozłącza rozmowę. Liczę, że formularz na angielskiej stronie coś da, ewentualnie spróbuję z ich chatem, ale tam też polecili mi zadzwonić pod numer telefonu dla Polski. | |
| Autor: | kiimi [ 17 Sty 2019 21:24 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Ja kiedyś raz korzystałam, ale od razu odebrali telefon  | |
| Autor: | cccc [ 17 Sty 2019 22:51 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Nie rozumiem, korzystalem nie raz i od razu odbierali, ale dzwonilem w godz. urzedowania.  Hotels.com, jak do tej pory z moich doswiadczen to porzadna firma. Ostatnio dzwonilem bo zamowilem apartament w Dubaju i wlasciciel sie nie odzywal, a chcialem zapytac o klucze. Btw raz zapomnieli mi sciagnac z karty i nie wiem czy sie upomniec czy czekac?  Z reguly dopominamy sie o swoje, ale czy warto dopominac sie o cudze? | |
| Autor: | novart [ 17 Sty 2019 23:15 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Moim zdaniem najlepiej zadzwonić na infolinię (można trafić na konsultantów anglojęzycznych). Za każdym razem jak dzwoniłem odbierali telefon - dzwoniłem z poziomu aplikacji (może to istotne?). Po rozmowie dostawałem na maila potwierdzenie zgłoszenia. Nie zawsze udało się problem rozwiązać, ale zawsze odbierałem konsultantów jako kompetentnych i pomocnych. | |
| Autor: | Cicha_Woda [ 18 Sty 2019 10:13 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
cccc napisał(a): Btw raz zapomnieli mi sciagnac z karty i nie wiem czy sie upomniec czy czekac? Czekaj  Jak będą robić bilans miesiąca to się zorientują. A poza tym czasem różne dziwne rzeczy się dzieją, bo przy księgowaniu opłat też pracują ludzie i się zwyczajnie mylą. Mi w listopadzie jeden hotel najpierw ściągnął kasę z karty, potem przez pomyłkę ją zwrócił na konto, a po jakimś czasie znowu ją ściągnął (już dawno po pobycie). | |
| Autor: | manio [ 08 Lut 2019 15:22 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Mam następujący problem - zabokowałem jakiś czas temu (w styczniu) nocleg i dostałem informację, iż rezerwacja została anulowana i jeden z powodów to: Your Hotels.com purchase xxxxxx has been cancelled due to one or more of the following reasons: • We were unable to authenticate the credit card. • We were unable to authenticate the card holder. • The purchase was declined by the credit card company. • Account history. Od tamtej pory nie mogę zarezerwować zadnego noclegu. Mało tego na nowo utworzonym koncie też - zakładam, że mają jakieś geo+numery kart kredytowych. Kontakt z infolinią (tel/czat) nic nie daje. Odsyłaja do nadawcy powyższego emaila bo to "inny team". Miał ktoś może podobny przypadek? | |
| Autor: | miriam [ 08 Lut 2019 16:19 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
@manio Nowe konto założyłeś na nowy adres mailowy ? Stary mogą mieć w systemie jako zablokowany,chyba że blokadę zrobili na adres IP  | |
| Autor: | manio [ 08 Lut 2019 16:27 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
tak, na nowy email. Mnie interesuje czmu w praktyce to zrobili... bo standardowy email to.. sorry. Jedynie "historia konta" moze miec szerokie znaczenie. | |
| Autor: | miriam [ 08 Lut 2019 17:36 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
@manio Nie liczyłabym,że zechcą ci to klarowniej wyjaśnić.Działają na zasadzie nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi? Może jakaś skarga gdzieś wyżej,ale to trwa i skutek niepewny.Spróbuj jeszcze z innego adresu IP jak bardzo ci zależy.Swoją drogą tego typu pośrednicy bazują na braku regulaminu korzystania z konta klienta.Nie ma jasnych zasad co można,co nie i w spornej sytuacji nie bardzo jest się jak bronić nawet jak zupełnie niesłusznie cię zbanują bez podania powodów. | |
| Autor: | manio [ 08 Lut 2019 17:58 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
bede rezerwowac na Zony koncie ale szkoda rewards ktore mam na swoim uzbierane. Moze dlatego mi zablokowali | |
| Autor: | rob_sad [ 18 Lut 2019 09:55 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Po opłaceniu rezerwacji odezwał się do mnie (chyba) właściciel apartamentu. Twierdzi, że coś mu się pomyliło z kalendarzami i chce żeby wybrał jeden z 3 innych lokali lub to JA zrezygnował z rezerwacji. Żaden z 3 podanych lokali nie odpowiada moim wymaganiom. Dla mnie priorytetem była lokalizacja i widok z okna przy założeniu pewnej jakości lokalu. Moja rezerwacja miała dobrą relację do ceny, ale nie była to jakaś super okazja. Wszystkie zastępcze lokale mają gorszą lokalizację, bez fajnego widoku z okna, jeden z nich dużo niższy standard, kolejne to standard podobny - ale o dziwo ceny w systemie mają wyższe od tego co ja zarezerwowałem (raczej wyższe od tego co jest w okolicy). Ale nurtuje mnie o co chodzi? Czy jestem skazany na rezygnację lub branie któregoś z tych wskazanych innych lokali? Czy kontakt z hotels.com w czymś pomoże? | |
| Autor: | miriam [ 18 Lut 2019 10:08 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Nie pozostaje ci nic innego jak kontakt z hotels.com , z pewnością pomogą znaleźć jakieś akceptowalne dla ciebie wyjście z sytuacji. | |
| Autor: | Cicha_Woda [ 21 Lut 2019 13:36 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
rob_sad napisał(a): Ale nurtuje mnie o co chodzi? To może być cokolwiek prozaicznego np. remont albo obiekt zostały już zarezerwowany, a nie zostało to wpisane do systemu/książki rezerwacji. Kontaktowałeś się już z hotels.com? Jeśli inne propozycje przedstawione przez właściciela obiektu nie spełniają Twoich kryteriów to nie anuluj tej rezerwacji i rozmawiaj z pośrednikiem. Możesz też sam znaleźć na ich stronie jakiś obiekt spełniający Twoje kryteria (najlepiej w zbliżonej cenie ) i im go zaproponować jako obiekt do zamiany. | |
| Autor: | rob_sad [ 21 Lut 2019 15:33 ] |
| Temat postu: | Re: Hotels.com - opinie |
Tak, kontaktowałem się z hotels.com i z właścicielem (zarządcą). W hotels.com powiedzieli, że dobrze, że ich powiadamiam, w takiej sytuacji zarządca musi mi zapewnić nocleg z którego będę zadowolony. Zaproponowano mi obiekty o standardziej gorszym i lepszym, ale w różnych lokalizacjach z różnym otoczeniem. Wszystkie droższe od mojego, ale akurat dla mnie z niższą wartością, bo dla mnie priorytetem była bliskość stacji metra, bliskość parku i widok z okna. Tak szczerze to oferty zastępcze były z cenami mocno zawyżonymi, a moja oferta z pierwotnej rezerwacji miała bardzo dobrą cenę do jakości. Nie znalazłem nic innego z atutami na których mi zależy w podobnej cenie. Ostatecznie zgodziłęm się na obiekt 500m dalej od pierwotnego - nieco lepsza jakość wnętrz, na booking cena 2x wyższa od mojej, ale jak widzę w jakim tempie znikają dostępne obiekty nie chciało mi się wybrzydzać. | |
| Strona 11 z 17 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |