Najprościej to zadbać o "marketing szeptany". Np. można stworzyć profil na FB typu "antyHotelCom", opisać dokładnie całą sytuację (najlepiej w wersji EN). Chętnych do przekazywania informacji "dalej" na pewno nie zabraknie. Z powodu takich akcji (to co wyprawia z anulacją hotels.pl, powód "wyssany" z palca), kilka tysięcy osób może być niezadowolonych. W ramach masowego niezadowolenia o masowy anty PR dla hotels.com może być stosunkowo łatwo.

Jeśli mi skasują rezerwację na hotels.com, to ja będę "jak ognia" unikał tej firmy. Co za sens ma rezerwować cokolwiek u tej firmy, kiedy z byle powodu mogą skasować rezerwację. Jeśli tysiące osób będzie unikać hotels.com z powodu anty PR, to oni więcej stracą na tym niż to gdyby zaakceptowali tak bardzo tanie rezerwacje.

Niestety, ale to nie my odpowiadamy za to, że ktoś po stronie hotels.com umożliwił zarezerwowanie tak tanio hotelów 3*,4* oraz 5*.

Z natury duże firmy boją się mediów społecznościowych. Wiele przypadków już było, że pod wpływem silnych nacisków w mediach społecznościowych, takie firmy sporo traciły z powodu nieprofesjonalnego traktowania swoich klientów. Np. z powodu masowej ilości niezadowolonych klientów, swoje konto na FB skasował DotPay (jeden z głównych systemów płatniczych online w PL).

Witam, u mnie na 4 rezerwacje, każda w innym hotelu, skancelowana jedyna, w ktorej było refundable until... Pozostałe 3 non-refundable póki co okey

Walka z wiatrakami. Minie tydzień, oni się będą śmiali. Po co?

_________________

na sylwestra to prawdopodobnie hotele same skasuja te rezerwacje. Ogolnie fajna promocja, szkoda, ze udalo mi sie tylko 1 raz zabookowac, po chwili wszystkie kody na amerykanskim serwisie wylaczyli. Co do serwisu, ma rozne ceny w zaleznosci od wersji jezykowej i lokalizacji! Ceny ogolnie przystepne i konkurencyjne z amoma czy travelrepublic...Co do mojej rezerwacji wszystko ok, zadzwonilem do hotelu, potwierdzili i gitara gra

O której dostaliście anulacje? Bo może wysłali tylko jedną falę i koniec.

Proszę nie piszcie: Mi nie anulowali itd.
Jak ktoś z ma pokój:



I mu anulowali pokój, to wtedy niech napisze. Albo jak ktoś dostanie odpowiedz, czemu mu skasowali

Dzięki

Za wcześnie chyba na radość.
Z tego co wiem Expedia (a do niej należy strona Hotels.com) z sieciami hotelowymi rozlicza się tak, że podaje w dniu noclegu numer karty, którą hotel może obciążyć, ale tylko tego dnia. Hotele nie mają więc płacone z góry, nawet jeśli my zapłaciliśmy i tej rezerwacji nie możemy anulować. Czy Expedia może anulować i na jakich warunkach, to już zależy od treści umowy z daną siecią.

-- 21 Sie 2014 21:30 --


19:35

Dlaczego coś polecasz, skoro nie masz pojęcia o czym jest "gatka" w tym wątku ?
Jasno z niego wynika, że anulowali ,jak na razie TYLKO rezerwacje z możliwością zwrotu.
Mam 34 rezerwacje na jedno nazwisko, bezzwrotne i wszystkie nadal aktualne.
Były już takie "porady" w wątku o rezerwacjach ( aktualnie zamkniętym)
Jak widać te Wasze wyobrażenia są nieprawdziwe.
Więc dajcie z tym, raz na zawsze spokój.

Czysto informacyjnie piszę, proszę tego nie brać, że i tak będzie i w tym przypadku:

Swego czasu istniał portale GetGoing, na którym to podczas Labor Day przez przypadek zaproponowali kupon rabatowy, który jak w tym przypadku obniżał cenę np Hilton Warszawa do kwoty 4-10 USD. Nie ma co ukrywać kilka takich rezerwacji dokonałem. Były to stawki non-refundable. Dosyć szybko portal skontaktował się, ze mną że z powodu wielu rezerwacji anulują wszystkie rezerwacje. Otrzymałem nawet e-maile z anulacją.

Po jakimś miesiącu zadzwoniłem do hotelu z pytaniem czy istnieją rezerwacje i ku zdziwieniu wszystkie były potwierdzone oraz opłacone. Więc może w sumie coś jest z tym, że kasują te flexible tylko.

Dla zainteresowanych osób, które dokonały rezerwacji w Radisson Blu Centrum Hotel w Warszawie. Udało mi się dodzwonić do tego hotelu. Otrzymałem następujące zapewnienia:

1) Wszystkie rezerwacje bezzwrotne mają być w 100% respektowane; zostało to uzgodnione pomiędzy hotelem a pośrednikiem hotels.com; ustalone zostały jakieś kompromisowe warunki rozliczeń między hotelem, a pośrednikiem, co ma skutkować tym, że żadna z stron nie ucierpi.

2) Rezerwacje z prawem do anulowania będą prawdopodobnie w komplecie anulowane.

Z ciekawości na koniec miła Pani zgodziła się odpowiedzieć na moje pytanie. "Czy tanich rezerwacji z hotels.com było kilkaset?". Otrzymałem odpowiedź: "Na pewno TAK, od czasu EURO2012 będziemy mieć przez kilkanaście tygodni hotel obłożony w co najmniej 80-90%".

Nie jestem jasnowidzem, i nie wiem jak to się skończy.
Ale po przeczytaniu Waszych wpisów, każdy średnio nawet przytomny człowiek, może wysnuć wniosek, że ilość rezerwacji JAK NA RAZIE , nie ma żadnego znaczenia.
Istotne jest , czy rezerwacja była z możliwością zwrotu czy nie.
Miałem jakieś przeczucia ( oby słuszne), że te bezzwrotne, zostaną zrealizowane.
I tylko takie "klepnąłem",

I oby bezzwrotne zostawili:)

Takie samo miałem przeczucie, że sprawa z tymi rezerwacjami na hotels.com nie będzie ani miła ani przyjemna. W związku z tym również korzystałem wyłącznie z opcji bezzwrotnych. Tak coś czułem, że będą kasować rezerwacje, a te mają największą szanse się "utrzymać". Byłoby to mocno nie uczciwe kasować coś co jest "bezzwrotne" (z punktu widzenia osoby rezerwującej). Poważna firma z dużym kapitałem po swojej stronie też powinna respektować zasadę, że to co "bezzwrotne" nie może zostać cofnięte.

A tak na marginesie, próbuję od godziny dodzwonić się do hotels.com - ciągle bezskutecznie. Chętnie bym ich wypytał o kilka spraw i delikatnie zasugerował, że Polacy są wkurzeni na nich i nie popuszczą im tego, że kasują ich rezerwacje z błahego powodu.

Po co dzwonić do nich? Pewnie tak będzie, że bezzwrotne zostawią, a zwrotne anulują. To nie jest najgorsza opcja jeżeli tak zostanie. Jakieś bojkoty i akcje internetowe są śmieszne.

W kontekście tego co napisałem wcześniej, proszę osoby, które dostałyby ewentualnie anulację BEZZWROTNEJ rezerwacji, o wpis w tym wątku.
Bo to jest istotne w sprawie.

Póki co to u mnie wszystkie 4 rezerwacje w 2 hiszpańskich sieciówkach 4* się trzymają. Wszystkie rezerwacje bezzwrotne i opłacone PayPalem.

Pozdrawiam!

Moja z pierwszego posta byla bezzwrotna

Na czeskim forum ktoś przed dwoma godzinami napisał, że mu wszystkie rezerwacje anulowali, a były bezzwrotne.

Jakimś cudem udało mi się dodzwonić do hotels.com i przeprowadzić dość interesującą rozmowę.

Potwierdzone zostało, że wiele rezerwacji zostało lub zostanie anulowanych ze względu na to - jak to zostało powiedziane - nieetyczne oraz niezgodne wykorzystanie kodów rabatowych z regulaminem promocji.

Z tego co mi przekazano w rozmowie telefonicznej, skasowane będą wszystkie rezerwacje, które posiadały prawo do anulowania.

Ponadto mają być kasowane rezerwacje u osób, które ten sam hotel rezerwowały więcej niż jeden raz, doba po dobie wykorzystując kody rabatowe. Jeśli ktoś zrobił np. 8 rezerwacji 1-dniowych i dla każdej rezerwacji wykorzystał osobno kod rabatowy, to możecie spodziewać się skasowania wszystkiego. Tutaj właśnie miły Pan powoływał się, że takie rezerwacje były "nieetyczne".

Nie powinny być kasowane rezerwacje u osób, które wykorzystały jeden raz kod rabatowy dla jednego hotelu - tutaj nie ma znaczenia termin oraz długość rezerwacji oraz koszt rezerwacji. Mowa oczywiście o rezerwacjach bezzwrotnych.

Zadałem też pytanie, co w sytuacji, gdy w jednym hotelu na jeden dzień odrębnie dokonane zostały dwie rezerwacje na różne imię i nazwisko, lecz z wykorzystaniem tej samej karty kredytowej? Otrzymałem odpowiedź, że w takich sytuacjach, rezerwacje nie będą prawdopodobnie kasowane (akurat ja w Warszawie osobno zamówiłem hotel dla mnie z narzeczoną oraz dla moich rodziców).

Otrzymałem również zapewnienie, że wszystkie osoby, którym zostaną anulowane rezerwacje otrzymają dostęp do specjalnych rabatów, które umożliwią zrekompensowanie ich ewentualnego niezadowolenia.

Reasumując, z tego co udało mi się dowiedzieć spać mogą spokojnie osoby, które dokonały rezerwacji bezzwrotnej + dodatkowo w ramach jednego hotelu wykorzystały tylko jeden raz kod rabatowy (oba warunki muszą być spełnione).

Jest coś na rzeczy, gdyż moje bezzwrotne na najbliższe kilka tygodni nadal wiszą, a 'refundable' poleciały...

...może to mój błąd, ale rezerwacje w BKK za 4 x 60 CAD na listopad bez możliwości anulacji to jednak ryzyko, które raczej każdy starałby się ograniczyć, tym bardziej, że nigdzie nie znalazłam zapisu "...only non-refundable"