Przy "dochodzeniu swoich praw" raczej to dosyć kluczowa liczba. Im mniej rezerwacji było, tym łatwiej do przełknięcia przez hotel.

_________________
HUMBAK
Wherever I travel my destination is getting to know people. Prefer sitting in a café or at an airport; seeing the place I visit without any rush.
Travelling is better when it's in terms of visiting rather that having a sightseeing tour.

Tyle, że w twoich słów i stwierdzeń nic nie wynika przy obecnej postawie booking (przypomniało mi się, że maris powinieneś być już milionerem, tyle miałeś otrzymać kasy z odszkodowań w słynnym błędzie linii lotniczej)

Przecież to jedna noc. Nawet jeśli wszystkie pokoje będą zajęte, to raczej sytuacja do przełknięcia dla hotelu czterogwiazdkowego.

Też dostałem anulację.

Ciekawe mają standardy obsługi klienta Dostałem wczoraj maila, od razu odpisałem - obszerna, konkretna odpowiedź. Jakież było moje zdziwienie, gdy dzisiaj... ponownie dostałem maila z anulacją i zastrzeżeniem, że muszę odezwać się w ciągu 24 godzin, by nie anulowali rezerwacji automatycznie. Odpowiedzi na mojego maila brak.
Skontaktowałem się telefonicznie, kobieta chciała od razu wyjaśnić sprawę. Grzecznie, ale stanowczo poprosiłem o odpowiedź pisemną. I znowu czekam, jak dla mnie rzetelność serwisu upada do zera.

codziennie zajmują się tym inne osoby na dyżurze

Domyślam się. Ale nie obchodzi mnie kto fizycznie mi odpisuje, chciałbym po prostu otrzymać odpowiedź na wysłaną wiadomość Tymczasem nadal brak kontaktu zwrotnego.

pewnego razu zdarzyło mi się tak, że co dwa - trzy dni dzwonili do mnie z bookingu z Cambridge i mimo wcześniejszych ustaleń z pracownikami serwisu, podejmowano sprawę od początku.
myślę, że to działa na zasadzie "niezałatwione, to jutro ma ktoś to załatwić z klientem" i tak do skutku

Właśnie mi anulowali rezerwację sami!!! trzeba będzie wystawić odpowiednią opinię hotelowi

_________________

Właśnie dostałem odpowiedź:
Zaistniała sytuacja wydarzyła się niespodziewanie, dlatego liczymy na Państwa zrozumienie i współpracę w znalezieniu rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron. W związku z
powyższym chcielibyśmy przekazać Państwu następujące propozycje ze strony obiektu:

Propozycja 1: Cena w wysokości 93,50 EUR za dobę
LUB
Propozycja 2: Bezkosztowa anulacja rezerwacji

Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności.

innymi słowy:

Propozycja 1: płać
LUB
Propozycja 2: spierd...

_________________
Zapraszam na swojego bloga o podróżach i nie tylko...
http://zajebistepodroze.pl

Mi też anulowali bez żadnej konsultacji. Napisałam maila do hotelu to mnie olali. A moją skargę na facebooku skasowali za klika minut. Pięknie tuszują sprawę...

_________________


"Podróżuje­my więcej niż kiedy­kol­wiek, ale choćbyśmy poświęci­li de­gus­tacji całe życie, skosztu­jemy za­led­wie ok­ruchów de­lic­ji roz­sy­panych po Bożym stole. "

próbują się wymigać od wszystkiego, szkoda że takimi marnymi sposobami...

Dziś dostałam takiego maila, który powiedziałabym, że mnie zaskoczył bo sądziłam, że sprawa jest martwa. Może gdyby z nimi powalczyć zeszliby do jakiejś bardziej satysfakcjonującej ceny.
Szanowny Pani XXXXX,

Kontaktujemy się w sprawie rezerwacji XXXXX w Derby.

W poprzednim komunikacie, informowaliśmy Państwa o błędzie ze strony obiektu Derby podczas wprowadzania stawki. W tym samym komunikacie, zaproponowaliśmy Państwu oryginalna cenę, której Państwo nie zaakceptowali i dlatego rezerwacja została anulowana.

Ponieważ cenimy Państwa jako naszych klientów, skontaktowaliśmy się ponownie z hotelem w Państwa imieniu aby negocjować lepszą ofertę, niezależnie od odwołania.

Hotel poinformował nas, że mogą zaoferować ostateczną stawkę 70 euro za noc - z warunkiem rezerwacji bezzwrotnej lub odwołanie minimum do 30 dni.

Nieruchomość jest gotowa na Państwa przyjęcie, ale należy pamiętać, że ze względu na dostępność, musimy być poinformowani w ciągu 48 godzin, w przypadku gdy przyjmują Państwo tą ofertę.

Ponownie przepraszamy za wszelkie niedogodności, może to być przyczyną.

Z poważaniem,
--
XXXXXXXX
Booking.com Customer Service Team

_________________


"Podróżuje­my więcej niż kiedy­kol­wiek, ale choćbyśmy poświęci­li de­gus­tacji całe życie, skosztu­jemy za­led­wie ok­ruchów de­lic­ji roz­sy­panych po Bożym stole. "

też dostałam takiego maila, raczej Booking udaje,że działa na rzecz klientów i negocjuje z hotelem niż faktycznie coś robi. Ich propozycja 70 euro z warunkiem rezerwacji bezzwrotnej jest po prostu śmieszna biorąc pod uwagę, że ten hotel w listopadzie 2014 oferuje apartament za € 84,15 z możliwością rezygnacji.