Jeszcze raz serdecznie przepraszamy i oczekujemy na Państwa decyzje do poniedziałku , 06/12/2014.

Dostałem to przed momentem z hoteu Derby. Może się przydać:
Oczywiscie dostałem z Bookingu, wybaczcie pomyłkę,

Szanowni Państwo,

Dziękujemy za kontakt z Booking.com.

Hotel Derby zdecydował się anulować Państwa rezerwację o numerze 461006743, ponieważ nie może niestety zaoferować Państwu stawki 9,35 EUR za noc za Junior Suite

Hotel zdaje sobie sprawę z możliwych skutków zerwania z Państwem umowy noclegowej oraz faktu, że mogą Państwo pozwać Hotel do sądu.

Pod poniższym linkiem prezentujemy Państwu nasze Ogólne Warunki Handlowe:

http://www.booking.com/content/terms.pl ... 0a2a568bb0

Rezerwując pokoje przez system Booking.com wchodzą Państwo w bezpośredni (prawnie wiążący) stosunek umowny z obiektem, w którym dokonują Państwo rezerwacji.

Obiekty mają dostęp do extranetu, poprzez który zobowiązane są do uaktualniania wszystkich cen, dostępności oraz innych informacji, które pojawiają się na naszej stronie.

Każdy obiekt przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za dokładność, kompleksowość i poprawność (opisowych) informacji (włącznie z cenami i dostępnością) wyświetlanych na naszej stronie.

Nasze usługi są całkowicie bezpłatne. W przeciwieństwie do wielu innych podmiotów nie pobieramy opłat za nasze usługi ani też nie doliczamy żadnych opłat dodatkowych (za rezerwację) do ceny pokoju. Nie obciążamy także kart kredytowych Gości. Płatność za pobyt zawsze należy uregulować bezpośrednio w obiekcie.

Umowa między Booking.com a obiektami na naszej stronie również określa relacje prawne:

2.1.2 Obiekt oświadcza i zobowiązuje się do tego, że Informacje o Obiekcie będą zawsze prawdziwe, dokładne i wiarygodne. Obiekt przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za poprawność i aktualność Informacji o Obiekcie, włącznie z dodatkową dostępnością pokoi w określonych terminach oraz w przypadku wyjątkowych wydarzeń lub sytuacji (np. prace remontowe lub budowlane na terenie obiektu lub w jego pobliżu) – alternatywność rozwiązań. Obiekt powinien uaktualniać Informacje o Obiekcie codziennie (w miarę możliwości częściej) i może zawsze zmieniać (za pomocą Extranetu) (i) cenę dostępnych pokoi oraz (ii) ich liczbę lub rodzaj.

2.1.3 Informacje dostarczane przez Obiekt na Platformy pozostają wyłączną własnością Obiektu (...)

2.5.2 W momencie dokonywania rezerwacji poprzez Platformy zawierana jest bezpośrednia umowa, a zatem stosunek prawny pomiędzy Obiektem i Gościem ("Rezerwacja Gościa"). W niezbędnym zakresie, Obiekt upoważnia Booking.com do zakończenia procesu Rezerwacji Gościa w swoim imieniu na podstawie rezerwacji dokonanej przez Gościa w tym Obiekcie online, poprzez Platformy.

2.5.5 Za zażalenia i skargi dotyczące Obiektu (w tym produktów i usług oferowanych, świadczonych i gwarantowanych przez Obiekt) lub konkretnych życzeń wyrażonych przez Gości odpowiedzialny jest dany Obiekt, bez jakiegokolwiek pośrednictwa czy ingerencji ze strony Booking.com. Firma Booking.com nie ponosi odpowiedzialności za zażalenia i skargi ze strony Gości i zrzeka się za nie wszelkiej odpowiedzialności. Firma Booking.com może w każdej chwili i według własnego uznania (a) zaoferować Gościowi wsparcie ze strony działu obsługi klienta, (b) pośredniczyć w kontakcie między Obiektem i Gościem, (c) zapewnić na koszt Obiektu alternatywne zakwaterowanie o takim samym lub wyższym standardzie, w przypadku braku miejsc w obiekcie lub w przypadku innych, poważnych uchybień i skarg dotyczących Obiektu lub (d) pomóc Gościowi w komunikacji lub podjęciu działań przeciwko Obiektowi w inny sposób.


Mogą Państwo dochodzić swoich roszczeń przed sądem w Barcelonie, ponieważ sprawa ta jest do wygrania, natomiast my nie możemy niestety przymusić Hotelu do zaakceptowania 9,35 EUR za noc czy też zagwarantować, że obiekt wyda Państwu klucz do pokoju w dniu przyjazdu.

Wszystkie skargi są odnotowywane w naszym systemie. Każde zażalenie ma wpływ na pozycjonowanie Hotelu na naszej stronie, a w przypadku określonej ilości skarg - na zakończenie kontraktu. Firma Booking.com również nie jest zainteresowana utrzymywaniem współpracy "trudnej", kiedy obiekt posiada wiele skarg ze strony Gości - ponieważ rzutuje to bardzo negatywnie na opinii naszej firmy.

W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.

Z wyrazami szacunku,

Moim zdaniem Booking dał jasną i sensowną odpowiedź, jedyna słuszna moim zdaniem droga to odpuścić i po prostu napisać opinie. Chociaż tyle możemy. Mimo że nie otrzymałem anulacji to pewnie lada moment wleci na skrzynkę.

Nie możliwe jest by 4-gwiazdkowy hotel sprzedawał swoje pokoje w cenie 9.35EUR.

Szanowni Państwo,

Dziękujemy za skorzystanie z usług Booking.com.

Próbowaliśmy skontaktować się z Państwem telefonicznie w sprawie błędu w cenie rezerwacji w obiekcie Derby. Niestety próba kontaktu telefonicznego nie powiodła się.

W imieniu Booking.com oraz obiektu Derby przepraszamy za wspomniany błąd. W rzeczywistości cena w obiekcie Derby to: 93.50 EUR, a nie 9.35 EUR, jak widnieje w Państwa rezerwacji.

Prosimy, aby rozważyli Państwo zaproponowane warunki i możliwie jak najszybciej poinformowali nas, czy wyrażają Państwo na nie zgodę. Z góry dziękujemy za zrozumienie. Jesteśmy do Państwa dyspozycji przez całą dobę, aby służyć pomocą w osiągnięciu porozumienia.

Jeszcze raz dziękujemy, że wybrali Państwo Booking.com.

Z wyrazami szacunku

Tutaj raczej żadnego indywidualnego podejścia nie ma. Wydaje się być to system który cały czas wałkują.
Możesz z nimi trochę popisać ale obawiam się że i tak sprawa spali na panewce.

Marcin, to tylko jeden termin był 18-19, sprawa do wygrania Także żadne "tysiące".