LUKI - Co do płatności w hotelach to miałem taką historię
portier mówi - portierowi płaciłeś za pobyt w hotelu? Zęby leczysz u kowala a obiad w restauracji podaje ci kucharz? To był recepcjonista
. Sorry że się czepiam ale pracowałem kilka lat w hotelu, jako recepcjonista i takie błędy uważam za rażące.W hotelach sieciowych często robi się przy meldowaniu gościa hotelowego tzw. pre-autoryzację czyli blokadę pewnej kwoty na karcie. Przy płaceniu za pobyt z tej transakcji ściąga się pieniądze przez terminal kart płatniczych przeciągając ponownie kartę i wstukując kod, który jest na wydruku z terminala oraz robi się drugą transakcję na ewentualną różnicę w kwocie. Można to tez zrobić ręcznie wpisując dane karty tj. numer karty i datę ważności. Żadnych kodów CVV. O tym jeszce za chwilę.
Pre-autoryzacja jest też zabezpieczeniem na wypadek:
1. nieopłacenia przez gościa pobytu i 'ucieczkę' z hotelu (niektórzy obcokrajowcy przy check-out w ogóle się nie rozliczają bo są przyzwyczajeni do późniejszego automatycznego obciążenia karty przez hotel - widocznie wiele hoteli tak robi, ale są też cwaniaczki którzy myślą, że wyjdą z hotelu i pobyt był za darmo
).2. nierozliczenia przez gościa minibarków - a jeśli nie zapłaciłeś za minibarki i potem z Twojej karty nic nie zostało ściągnięte to znaczy że recepcja miała to gdzieś. Procedura jest taka, że housekeeping sprawdza minibarki i przekazuje informacje do recepcji. Teoretycznie jeszcze przed wymeldowaniem gościa. Recepcja musi sprawdzić ręcznie rachunek każdego gościa i dobić do rachunku minibarki, jeśli jednak recepcja dostanie raporty z minibarków już po wyjeździe większości gości to raporty często lądują w koszu a gość ma gratisa od recepcji
Tak, wiem, automatyczne minibarki. Jednak w wielu hotelach, nawet ***** są nadal stare minibarki bez czujników.3. ewentualnych zniszczeń wyposażenia hotelowego np. zdemolowanego wyposażenia pokoju o czym personel housekeeping zwykle przekona się gdy gościa już w hotelu nie będzie. I wtedy można za rozbitą umywalkę te powiedzmy 500 eur kogoś skasować. Wtedy na koszt gościa hotel wymieni sobie 3 albo 4 umywalki w paru pokojach
.Niekiedy recepcjonista rozliczając rachunek gościa hotelowego zamiast zarejestrować kwotę pre-autoryzacji i doliczyć różnicę robi nową płatność na pełna kwotę. Wtedy pre-autoryzacja czyli ta blokada środków na koncie jest trzymana przez bank wystawcę karty przez czas, który mają w regulaminie (7, 10 dni chyba zwykle). Jest to sytuacja o której nieraz pisaliśmy na forum - blokada środków, bardzo wkurzająca rzecz zwłaszcza jeśli jest to karta płatnicza lub kredytowa z niedużym limitem i zostajemy bez środków. W związku z takimi blokadami zdarza się sporo reklamacji telefonicznych i mailowych w hotelach a kierownictwo traktuje to zwykle jako poważny błąd recepcjonisty i zdarza się przyznanie jakiegoś odszkodowania dla
Wklepał do terminala z tej kartki numer mojej karty kredytowej, potem kwotę, a mi do podpisu dał tylko wydruk z terminala. nawet podpis nie jest potrzebny bo już w karcie rejestracyjnej wypełnianej czy podpisywanej przy check-in jest taki punkt, że zgadzasz się na obciążenie karty za wszystko co zużyjesz lub zniszczysz.
Hotelarze mają duże możliwości nadużyć na kartach. tak ale pod warunkiem, że mają dostęp do terminala kart płatniczych, z którego transakcje są rozliczane na ich konto. Czyli już nie jest tak łatwo. Teoretycznie można też doliczać napiwki do niektórych rachunków tylko to było by łatwe do wykrycia - jedna skarga, kontrola rachunków nabitych przez tego recepcjonistę i po zabawie.
Sorry za rozwlekłe opisy procedur hotelowych ale wydaje mi się, że niektórym osobom znajomość tych mechanizmów się przyda.