scomin napisał(a):
Jeśli klient decyduje się korzystać z pośrednika, a nie kupuje bezpośrednio w linii lotniczej to powinno go obchodzić
Temat był dogłębnie wałkowany w poniższym wątku, enjoy!
http://www.fly4free.pl/forum/brak-zwrotu-pieniedzy-za-odwolany-lot-ethiopian-z-posrednictwem-flipo,1498,52962Dodam, że zdarzało mi się już kilka razy otrzymywać zwroty za odwołane loty rezerwowane przez różnych pośredników i nigdy żaden pośrednik nie oddał kasy dopóki sam jej nie uzyskał od linii lotniczej. Największy problem miałem z Tripstą, która w swoim regulaminie miała i jak widzę ciągle ma zapis:
Cytuj:
Zamawiający powinien pamiętać, że zwrot kosztów rezerwacji lotów może trwać do 6 miesięcy.
Witamy serdecznie,
wsłuchując się w opinie naszych Klientów oraz zgodnie z przyjętą przez nas międzynarodową praktyką i stanowiskiem, które przekazały nam współpracujące z nami linie lotnicze, na początku 2014 roku zmieniliśmy procedury związane ze zwrotem kosztów. Ma to na celu przede wszystkim zapewnienie jak najwyższego poziomu usług.
Nasi Klienci zostali wyłączeni z całej biurokratycznej procedury, co spowodowało zmniejszenie maksymalnego okresu oczekiwania na zwrot. Dlatego też w przypadku anulowania rezerwacji i otrzymania wniosku dot. zwrotu kosztów staje się on dla nas priorytetowy, a cały proces z nim związany trwa 10 dni roboczych.
Chcielibyśmy również dodać, że czas zwrotu kosztów rezerwacji lotu w dużej mierze uzależniony jest od działań poszczególnych linii lotniczych. Niemniej jednak dokładamy wszelkich starań, aby proces ten odbywał możliwe jak najszybciej. Chcemy zapewnić wszystkim naszym Klientom najwyższy poziom usług, dlatego za każdym razem Zespół Tripsta dokłada wszelkich starań, aby korzystanie z nich było proste i przyjazne.
Kierując się tymi zasadami nieustannie dążymy do tego, aby procedura zwrotu kosztów przebiegała tak szybko, jak to jest możliwe. Mając to na uwadze cały czas dążymy do zmniejszania okresu oczekiwania na zwrot kosztów.
Pozdrawiamy
Zespół Tripsta
