Czy ktoś z szanownych forumowiczów przecierał szlaki w celu uzyskania odszkodowania za opóźniony lot we włoskim ENAC?
W maju wysłałem skargę na adres comunicazione@enac.gov.it załączając dokumentację lotu jak i odpowiedź przewoźnika na złożoną do niego wcześniej skargę. Prosiłem ENAC o potwierdzenie, iż opóźnienie faktycznie nie powstało z winy przewoźnika. W odpowiedzi otrzymałem pismo z dokładnym wyliczeniem przysługujących mi praw oraz praktyczną radą:
According to the normative, in case of extended delay you have to send the claim, firstly, to the airline. Secondly, if the company doesn't reply to you within 6 weeks, or the answer is not exhaustive, you may submit a formal complaint to the Enac, Italian Civil Aviation Authority, that is the competent Authority being the flight disruption occurred in Italy. We suggest you, but only after those six weeks, to send a fax or an email to the Enac Airport Division ("Direzione Aeroportuale") where the inefficiency happened.
Jako, że miejscem zdarzenia buło FCO, przesłałem swoją prośbę/skargę do lokalnego oddziału wskazanego w piśmie: reclamilazio@enac.gov.it.
I cisza. Absolutnie nic. Nawet brak potwierdzenia otrzymania maila.
Dziś zadzwoniłem do wskazanej instytucji z chęcią uzyskania jakichkolwiek informacji. Okazuje się, że osoba odbierająca telefon nie włada ani angielskim, ani niemieckim, ani w ogóle żadnym poza włoskim
Nie raczyła oczywiście mnie do nikogo przełączyć... Zakładam, że mój mail w języku angielskim (wraz z dokumentacją) został podobnie potraktowany.Jakieś sugestie? Tłumaczyć maila na włoski? Szukać kogoś kto włada włoskim, żeby dzwonił w moim imieniu?
