Cześć. Przeklejam poniżej mój wpis na jednej z grup FB dedykowanych Flixbusowi, który powstał po cudem uratowanym wylocie do Bangkoku. Nie ukrywam, że zagotowali mnie swoim podejściem do (według mnie) czystej sytuacji i że wprawili w osłupienie swoją postawą.
A oto opowieść:
Korzystam z usług Flixbusa od dawna. Jak to u przewoźników - raz lepiej, raz gorzej. Nieraz odwołano mi kurs z wyprzedzeniem, nieraz dzień przed, czasem kilka godzin przed wyjazdem (żeby nie było - nie tylko w Polsce; raz ledwo zdążyłem na samolot we Francji bo dwie godziny przed odjazdem przyszła informacja, że jednak nie pojedziemy). Ale takiej próbki dziadostwa jak ostatnio jeszcze nie przerabiałem. Kupiłem bilety z Wrocławia do Wiednia z przesiadką w Pradze. Chciałem dostać się na samolot i specjalnie nie wybrałem ostatniego połączenia a założyłem pięć godzin zapasu. Pierwszy odcinek udało się pokonać bez większych niespodzianek. W międzyczasie dostałem informację o opóźnieniu drugiego odcinka o 90 minut. W Pradze już wiedzieli, że te 90 minut to pic na wodę, bo dostaliśmy info o darmowych napojach i przekąskach z powodu opóźnienia. W międzyczasie z dworca odjeżdżały inne autobusy Flixbusa w kierunku Wiednia, jednak zamiana biletu - według obsługi - nie była możliwa (w zasadzie była - po uiszczeniu stosownej opłaty). I cóż. Minęło 90 minut a autobusu brak. Minęło 100 minut, 120, 130... A na tablicy nadal info o 90-minutowym opóźnieniu. Autobus dojechał grubo ponad dwie godziny po czasie. I nie przeszkadzało to kierowcom w zrobieniu sobie jeszcze przerwy na kawkę w dalszej części trasy.
Na samolot do Tajlandii zdążyłem tylko dlatego, że też się spóźnił.
I teraz wiśnia na torcie.
Złożyłem reklamację, zgodnie z ichnimi zapisami w "prawach pasażerów". Oto, co wyczytałem po paru dniach:
Dzień dobry (...),
Dziękujemy za kontakt z nami. Bardzo przepraszamy za dłuższy czas oczekiwania spowodowany dużą ilością wysyłanych zgłoszeń.
Szczerze przepraszamy za opóźnienie autobusu z Pragi do Wiednia (...) oraz za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować.
Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby nasze rozkłady jazdy umożliwiały pasażerom komfortowe i niezawodne dotarcie do celu. Opóźnienia, awarie lub odwołania kursów mogą jednak wynikać z okoliczności niezależnych od nas, takich jak korki drogowe, roboty drogowe czy warunki pogodowe.
Ponieważ pasażerowie zarejestrowani na bilecie zostali odprawieni, z przykrością informujemy, że w tym przypadku nie możemy zaoferować zwrotu kosztów mimo opóźnienia kursu przekraczającego 120 minut. Więcej informacji znajduje się tutaj:
I "tutaj" są linki do ich radosnych dokumentów, w których jednak nie potrafię znaleźć podstawy tego wesołego stanowiska.
Czyli suma summarum - nieważne ile się spóźniliśmy, wsiadłeś na pokład, więc o co ci chodzi?
Przyznam szczerze - zgłupiałem. "Nie mamy Pańskiego płaszcza i co Pan nam zrobisz"... Nie chce mi się składać odwołania bo to jak kopanie z koniem. I nie chodzi mi o te parę złotych, co o odzyskanie jakichś podstaw przyzwoitości i wybicie ich z tej pozycji błogiego samozadowolenia. Za wszelkie sugestie będę wdzięczny.
Przy okazji - czy ktoś podnosił kiedyś temat braku zwrotu opłaty serwisowej (czy jak ona tam się zwie - jakieś trzy złote) przy odwołaniu przez F. kursu? Bo jak dla mnie jest to złoto na zgłoszenie np. do UOKiK ale może i nie tylko. |
). Nie wiem jak tam w regulaminie stoi ale powinna być to też raczej podstawa do ewentualnego zwrotu.