Hejka, kilka pytań do osób bardziej obytych w aktualnych warunkach programu
W 2023 i 2024 roku mieliśmy diamond w hiltonie, jednak po 2024 spadniemy na golda. Ostatnio spora część pobytów to z różnych względów noclegi w portfolio marriota (i w sporej części oceniam bardziej pozytywnie niż hiltona - ale to temat na inną dyskusję), niemniej w hiltonach również mamy plany na 2025, a trochę szkoda byłoby tracić choćby defaultowy dostęp do EL itd.
Kilka pytań:
1. Do kiedy jest ważny status z 2024?
"Standardowo" było tak, że przy podwyższeniu statusu upgrade następował od razu, natomiast przy obniżeniu stary status zachowywało się do 31.03 kolejnego roku. Obecnie w warunkach HH uaktualnionych w grudniu 2024 zapis wygląda następująco (i jest on analogiczny, jak w wersji en):
Gdy Uczestnik Programu uzyska określony poziom członkostwa Elite, może utrzymać go przez rok kalendarzowy, w którym poziom ten został uzyskany, i przez kolejny rok kalendarzowy. Wszyscy uczestnicy programu o statusie Elite, którzy mieli utracić ten status w roku 2023, zatrzymają go do 31 marca 2024 r.
Z pierwszego zdania wynika, iż status był ważny do 31.12, niemniej z praktyki z poprzednich lat oraz z drugiego zdania (które wygląda na pomyłkę w dacie) wynika, że do końca marca 2025?
Kojarzy ktoś, jak to wygląda obecnie, tj. w 2025? Mając diamond w 2024 i mając uzbierane noclegi jedynie na golda, wyższy status mieliśmy do 31.12.2024, czy mamy nadal do 31.03.2025?
---
2. Jaki status jest widoczny na rezerwacji w hotelu?
Tutaj w praktyce standardem jest to, że na rezerwacji w hotelu widzą nie aktualny status, ale taki, jaki uczestnik miał w momencie dokonywania rezerwacji. Ma o swoje minusy przy upgrade statusu (bo trzeba pokazywać np. apkę), niemniej ma to plusy przy spadku na niższy status (bo hotel może widzieć jeszcze poprzedni).
Niemniej jak to działa w I kwartale kolejnego roku?
Przykładowo:
- mając diamond w 2024 i spadek do golda w 2025;
- przy założeniu, że diamond wygasa 31.03.2025;
- co się stanie przy rezerwacji zrobionej np. w 01.2025 na np. 06.2025? Zassie jeszcze diamonda, czy już golda?
---
3. Fast track?
Na zagranicznych forach są nieliczne informacje, że w przypadku spadku statusu ludzie pisali do HH z prośbą "co w takiej sytuacji zrobić?"
i dostawali fast tracka do poprzedniego statusu (np. przy spadku do silver -> x noclegów w ciągu 30 dni -> gold albo 18 noclegów w ciągu 90 dni -> ponownie diamond itd.). Spotkaliście się realnie z czymś takim?Info są głównie z I połowy 2024 roku.
Nie ukrywam, że dla nas dosyć fajną sytuacją byłoby skorzystanie ze statusu diamond do np. 31.03 br., a w tym czasie nabicie noclegów w ramach takiego fast track i utrzymanie w ten sposób statusu na 2025, 2026, i I kw. 2027
Mamy w planach tripa po Azji akurat w marcu i jak nie pyknie, to raczej nie będziemy się spinać pod kątem diamonda na kolejne lata (golda spokojnie utrzymamy), niemniej jest to też fajna opcja.
Oczywiście napiszę, co odpisali, niemniej być może ktoś spotkał się już z taką sytuacją?
---
4. Reklamacja + zwrot w punktach?
I jeszcze jedno pytanie, ponieważ generalnie nigdy nie wysyłaliśmy żadnych reklamacji itd. do HH, niemniej ostatni pobyt w Dubaju był lekko żenujący pod kątem podejścia i obsługi.
V-Curio w centrum, 5*, my na statusie diamond + druga para bez statusu, ale na tej samej rezerwacji. Próbujemy się zameldować ok. 13, ale kolejka po horyzont więc po ok. 45 minutach zostawiliśmy bagaże u concierge i poszliśmy na miasto. Druga próba ok. 15, znowu czekanie ok. 30 minut, dla nas upgrade na górne piętra + EL, znajomi dostali zwykły pokój niżej.
I tutaj pierwszy zonk -> informacja z recepcji, że dzisiaj mają problem z prądem i nie ma prądu na niższych piętrach, ale "za ok 1-2h będzie ok". W sensie u nas w pokoju jest, w drugim pokoju nie ma, ale nie dadzą dwóch wyżej.
No spoko, 1-2h nas nie zbawi.
Wracamy ok. 18:30, na zewnątrz już ciemno, u nas ok, niemniej u znajomych w pokoju nadal nie ma prądu.
Na recepcji znowu tłum ludzi, więc wyciągnęliśmy kogoś z restauracji, on wyciągnął kogoś innego ze staffu w recepcji i info, że... "prądu nie będzie jeszcze kilka godzin, a znajomi z drugiego jeśli nie chcą siedzieć po ciemku w pokoju, to mogą sobie ten czas spędzić na sofie na recepcji". Zmiana pokoju na wyższe piętro gdzie jet prąd -> nie, refund za pobyt -> nie itd.
"Ile trzeba czekać?" -> "No tak ok. 21-22 (czyli za 2-3h może będzie prąd w tym drugim pokoju) 5* hotel, no nie?
Po kolejnych 20 minutach i ściągnięciu managera, udało się oczywiście znaleźć pokój na wyższym piętrze, w ramach przeprosin dostaliśmy również EL dla 4 osób. Niemniej finalnie.... z latarkami w telefonie przenosiliśmy sami bagaże po ciemku z jednego piętra na drugie (bo przecież w 5* hotelu nikt tego nie ogarnie...)
Jak rozumiem opisanie historii + film / zdjęcia -> realnie powinny skutkować dorzuceniem do konta jakiś bonusowych pkt. i jest warto o to pisać?
I generalnie - brak prądu rozumiem (mogła być awaria, czy coś). Nie rozumiem:
- czekania 45 min przy pierwszym check-in;
- braku jakiegokolwiek ogarnięcia obsługi (pytaliśmy o godz. EL -> dostaliśmy złe info, pytaliśmy o bagaże -> dostaliśmy złe info, pytaliśmy o basen -> dostaliśmy info, ale bez mapki bo "ooo kurcze, nie wiem gdze są")
- czekania pół godziny przy kolejnym check-in;
- braku możliwości kontaktu z recepcją wieczorem (nikt nie odbiera tel, na recepcji tasiemcowa kolejka itd.)
- braku przenosin do innego pokoju mimo dostępności takich bez awarii i totalnego "wyj...." w tym zakresie;
- braku pomocy przy przeniesieniu rzeczy itd.
