| Forum strony Fly4free.pl https://forum.fly4free.pl/ | |
| [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna dyskusja-ogolna,1576,78564 | Strona 193 z 255 |
| Autor: | tasma [ 01 Sie 2022 08:53 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Od dłuższego czasu obserwuje tureckie hiltony w Adanie i Mersin. Jest możliwość rezerwacji do nocy z 30.04.23 na 01.05.23. Dalej nie ma dostępności a ja akurat potrzebuje na długi weekend majowy. Cen nie ma też w DT Kusadashi i dwóch hotelach w Stambule. Są jakieś plotki o ich wyjściu sieci bo na 9 miesięcy do przodu powinno być już możliwość rezerwacji. | |
| Autor: | jaco027 [ 01 Sie 2022 11:05 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
@tasma Rownie dobrze mogli po porostu nie zaladowac stoku do systemu. W gorzej zarzadzanych przybytkach robi sie to ad hoc i bez uaktualnia. Widac nie maja revenue managera na skladzie  Moze to i dobrze, bo wtedy jest wieksza szansa na "optymalizacje", BRG, nieadekwatna wycene, itp | |
| Autor: | tasma [ 01 Sie 2022 16:45 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
@jaco027 Miałeś rację. Napisałem do hotelu dlaczego nie ma dostępności. Odpisali, że mieli update systemu i dlatego nie było dostępności, ale że już jest. Wygląda, że ktoś zapomniał załadować. Można już rezerwować Mersin i Adane. | |
| Autor: | cz4444 [ 01 Sie 2022 17:18 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Miał ktoś taka sytuacje: Wczoraj rezerwowałem Waldorf Astoria w Rzymie na 3 dni. Wczoraj wieczorem przyleciałem i rezerwacja zniknęła z Appki. Wyglada tak jakby skasowali rezerwacje. Dzwoniłem do nich ale nikt telefonu nie odbierał, więc wzielem coś innego. Status Diamond. Coś się kiedyś z takim czymś spotkał? Jakaś kompensata? | |
| Autor: | jaco027 [ 01 Sie 2022 17:38 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
@cz4444 niekiedy ale bardzo incydentalnje pojawiają się takie fuckupy. Ale żeby w WA, ciekawe. Jeśli Ci zależy poszukaj potwierdzenia mailowego, zobacz czy nie wylądowało w apce w canceled.Jakby .I zależało to ja bym cisnął nawet dzowniac na i fi iw dla Dimondow. Zawsze możesz się trochę powytrzasac nad nimi. Jakieś 10k pkt powinni dać. Bo to jednak WA, a nie jakis przydrozny HH. | |
| Autor: | SPLDER [ 01 Sie 2022 17:49 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
@cz4444 Za FT takie były zasady 12 lat temu, nie wiem czy aktualne : The 2010 Hilton manual says this: Quote: 8.1.8. Relocation of members policy: The following Standards apply to all members with guaranteed reservations who are relocated: a. The hotel must coordinate complimentary accommodations at an equal or greater value local hotel. b. The hotel must pay for the first night’s room and tax, plus one telephone call. c. The hotel must offer and/or provide transportation to the alternate hotel and back, if necessary, at no cost to the member. d. The hotel must complete the “Reservations Emergency Stay Credit” form online via Focus HHonors to provide the member proper Points & Miles, stay credit, and applicable bonuses for the eligible stay they would have consumed. e. A Diamond VIP or Preferential Gold VIP member is the last guest to be relocated. Quote: c. Relocation/Dishonored Diamond VIP reservations. In addition to actions listed in Section 8.1.8. a. – c., the following actions must also be followed: i. A Diamond VIP (and Preferential Gold VIP) member must be the last guest to be relocated. The hotel must follow the following Standards for all guests with guaranteed reservations who are “relocated”: · Relocated guests must receive the best available accommodations if returning to the hotel on a multiple night stay after being relocated. ii. For Diamond VIP members ONLY: · This relocation and all pertinent information must be reported to Guest Assistance as soon as possible and no later than one hour after the actual relocation. If possible, communication should take place in advance of the relocation. · An immediate inconvenience compensation of $200 cash must be paid to the member. · The hotel’s General Manager or General Manager’s representative must immediately telephone the Diamond VIP member to apologize for failing to honor a reservation. · The hotel must also provide the Diamond VIP member with Points & Miles credit for any nights the member was relocated. The hotel must pay the normal cost of the points and miles. | |
| Autor: | jaco027 [ 01 Sie 2022 18:16 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
@SPLDER to już historia. Obecnie coś takiego pozostało jedynie w Marriott Bonvoy. HH obecnie wygląda tak https://www.hilton.com/pl/hilton-honors/terms/ | |
| Autor: | cz4444 [ 01 Sie 2022 18:18 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Sprawdziłem i w spamie nie ma żadnego maila z anulacja. Napisałem maila na customer service z reklamacja. Zobaczymy co dadzą. Dam znać | |
| Autor: | SPLDER [ 01 Sie 2022 18:50 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
jaco027 napisał(a): @SPLDER to już historia. Obecnie coś takiego pozostało jedynie w Marriott Bonvoy. Cytat pochodził z wewnętrznej instrukcji, dostępnej dla personelu. HH obecnie wygląda tak https://www.hilton.com/pl/hilton-honors/terms/ Jeszcze kilka lat temu miała zastosowanie. | |
| Autor: | cz4444 [ 02 Sie 2022 09:10 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Chyba mnie złe zrozumieli - myślą ze sam skasowałem i probosa się wymigać: Dear XXX, Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. It will be my pleasure to assist with your stay cancelled at hotel Rome Cavalieri A Waldorf Astoria Hotel. Please accept my apology for any inconvenience my oversight may have caused. Upon reviewing your case file I can see that the the reservation you have made is got cancelled and this reservation falls under the non refundable policy so the hotel cannot refund your amount . Please let me know if there is anything else I can do for you. Thanks for your ongoing loyalty and understanding. If you have any questions, we want to speak to you personally. You can connect with us via Chat Click Here or email. Best regards, Meghna P. Corporate Guest Relations Specialist Hilton Reservations and Customer Care | |
| Autor: | gruby_inversia [ 02 Sie 2022 09:33 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Miałem to samo ostatnio, co ciekawe z rezerwacja za punkty w Maladze. Nie skasowali rezerwacji tylko przy dawaniu upp wypieli ją z mojego konta i poleciała sobie w czasoprzestrzeń, co skutkowało tym że teoretycznie 20.000 pkt w plecy. Akurat okazało się jednak, że zależy mi na tym że ja "anulowali", więc dla zasady zrobiłem raban. Dostałem zwrot punktów x 2. Za dwa dni śpi moja rodzina w tym hotelu, zobaczymy czy będą jakieś przeprosiny. Dzwoń na infolinie bo się jeszcze okaże że ta rezerwacja wisi i cię obciąża kasą. Na infolinii założą claim i odwołają rezerwacje. Co do obsługi w WA mnie już nic nie zdziwi. W Dubaju miałem BRG na WA to potraktowali mnie prawie jak złodzieja, gdy powiedziałem ze cos im się pomyliło ze stawką. Nie chcieli mi uwierzyć, przekazałem i maile i nadal musieli się konsultować z HH. Jakaś Ruska pseudomenagerka nie miała pojęcia co to BRG. Dramat. Skończyło się przeprosinami od menadżera zmiany i zajebistym dodatkowym uppem, ale sama sytuacja była tak w cholerę żenująca. | |
| Autor: | marek2011 [ 02 Sie 2022 09:47 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Tak na marginesie tych problemów, to te "automatyczne" upy też potrafią właśnie narobić bałaganu: już miałem trzy razy taką sytuację, że po takim upie rezerwacja została przepisana na nową stawkę właściwą dla przydzielonego lepszego pokoju i nowej daty jej "wprowadzenia". W dwóch przypadkach nie było większych problemów przy check-inie - recepcja szybko sama wszystko ogarniała, w jednym hotelu (MEX Reforma) musiałem im pokazywać pierwotne potwierdzenie z maila ze starą ceną (po zalogowaniu na konto i w apce była już tylko "nowa" stawka) i dopiero wtedy wprowadzili korekty. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 02 Sie 2022 09:55 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Też mi się wydaje, że to ten nowy system tworzy takie sytuacje. Obstawiam, że to jest problem systemowy. | |
| Autor: | pabien [ 02 Sie 2022 10:04 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Chyba pisałem o tym w recenzji hotelu. Myślałem, że to w Hiltonie w Dreźnie nie ogarniają upów, a tu okazuje się, że to hiltonowski soft takie problemy tworzy. U mnie wyjaśnienie zajęło minutę | |
| Autor: | cz4444 [ 02 Sie 2022 10:16 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Odpowiedziałem im i zobaczymy co z tego będzie. | |
| Autor: | jaco027 [ 02 Sie 2022 10:19 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Dlatego majac na uwadze powyzsze, zawsze trzeba miec pod reka jakis mail z potwierdzeniem. To jest offline - przyszlo i juz nikt tego nie zmieni. A w czelusciach systemu nie tylko HH dzieja sie rozne rzeczy. Nie bede juz tu pisal jak przez ostatni rok jestewm wkur.. na RR. Z calkied dobrego programu po podziale i zmianie softu rezerwacyjengo rok temu jest shit. Gina noce, punkty nie wracaja, BRG nie jest respektowane, prezentowane sa stawki netto, bruttom z du... i dopiero na finalnym ekranie platnosci mozna sie dowiedziec ile jest d ozaplaty, Koszmar. A wracajac do sytuacji: nie mamy pana plaszcza i co nam pan zrobi, to nowy wpis na LL Co prawda dotyczy IHG, ale nawet jak jest gwarancja, to przybytek ma w du..bo tak u sie bardziej oplaca. https://loyaltylobby.com/2022/08/01/rea ... -relocate/ | |
| Autor: | ghostwriter [ 02 Sie 2022 12:52 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Ja trochę tego podejścia jednak nie rozumiem, ale nie wiem czy coś mi nie umyka. Przyjeżdżam do hotelu, znika mi rezerwacja z appki, ale wiem, że rezerwację robiłem, ponadto gdyby ktoś nie wierzył to mam ją na mailu. Appki są jakie są, czasem się nawet nie włączy. Chcę wyjaśnić problem, próbuję się skontaktować, ale nie mogę - niefajnie, ale trudno. To nie jest jednak podstawa, żeby założyć z automatu, że rezerwacji nie ma, albo że została skasowana. Jeśli miałem takie sytuacje, że skasowano coś bez mojego udziału, to dostawałem maila. Nie wiem czemu miałbym założyć, że rezerwacja której dokonałem jest nieaktualna. Najbardziej racjonalne co mógłbym zrobić to udać się do hotelu i gdyby nawet wtedy okazało się, że nie mają miejsca i skasowali mi rezerwację to wtedy oczekiwałbym ogarnięcia alternatywnego hotelu i transportu do niego. Rozumiem, że np. komuś zależało na czasie i już wyobrażał sobie, że pojedzie tam w ciemno i go wystawią, ale nagłe odpuszczenie tematu wydaje się być irracjonalne, a po chwili spokojnego zastanowienia wręcz bezsensowne. W zasadzie mógłbym strzelić focha, że mi się aplikacja nie załadowała i powiedzieć, że jak nie potrafią tego ogarnąć to niech się nie dziwią, że ich olałem. | |
| Autor: | gruby_inversia [ 02 Sie 2022 13:02 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Nie no pewnie, że walisz do hotelu. Tylko musisz mówić w obcym języku, co po prostu nie każdy potrafi żeby się jakoś dogadać. W moim wypadku udało się wykorzystać wpadkę, ale jakby tam miała spać jednak moja mama i okazałoby się, że trzeba to jakoś załatwiać to problem by się zrobił. Po to jest ta apka itd. żeby minimalizowac takie probelmy do minimu. Przynajmniej ja to tak traktuje. | |
| Autor: | cz4444 [ 02 Sie 2022 16:09 ] |
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna |
Z dogadaniem nie problem u mnie bo mówię w kilku językach. Nie chciało mi się jechać do Waldorf ponieważ nie jest on w centrum i przylot mialem późno ze względu na opóźnienie samolotu. Rezerwacja normalnie znikła z Appki...inne wisza normalnie. Mi się zdaje ze sprzedali pokój drożej ponieważ rezerwowałem w południe a wieczorem było już 200 EUR drożej za dobę. Dam znać co Hilton mi odpisze. | |
| Autor: | Anonymous [ 02 Sie 2022 21:42 ] | ||
| Temat postu: | Re: [Hilton HHonors] Dyskusja ogólna | ||
Wróciła promocja na zakup pkt HH z 100 % bonusem.
| |||
| Strona 193 z 255 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |