Wracając do sprawy opisywanej już wcześniej (odwołanie po poniedziałkowym zamieszaniu w systemie Booking.
List od Booking. Powiedzcie sami ..... spodziewalibyście się czegoś takiego po Booking
Szanowny Panie ,
Kontaktuję się z Panem z działu Customer Relations firmy Booking.com w sprawie rezerwacji XXXXXXXX. Nasz dział zajmuje się skargami eskalowanymi z działu Obsługi Klienta.
Pragnę rozpocząć niniejszą korespondencję od szczerych przeprosin za wszelkie niedogodności doświadczone podczas korzystania z naszych usług, jak również za opóźnioną odpowiedź na reklamację. Nasz dział jest obecne w wysokim sezonie, co niestety wiąże się z pewnymi opóźnieniami.
Niemniej jednak w rezultacie zasiniałej sytuacji potwierdzam, że firma Booking.com oferuje Panu zwrot kwoty Eur 20.
Zwrot może zostać wykonany na 2 sposoby:
1. Zwrot na kartę:
Zaksięgowanie środków trwa około 3 do 5 dni roboczych. Odbywa się poprzez przesłanie na Pański adres mailowy (XXXXXXX) linku do płatności. Link przekierowuje Pana na stronę która pozwoli na podanie danych karty, które następnie zasilone będą na wspomnianą wyżej kwotę. Zwrot tego typu może zostać wykonany tylko na karty z symbolem Visa lub MasterCard. Nie musi być to karta która była wykorzystana w procesie rezerwacji.
2. Wpłata na konto:
Zaksięgowanie środków trwa około 2 tygodni. Do wysłania dyspozycji potrzebujemy następujących danych:
- imię i nazwisko oraz adres posiadacza rachunku
- nazwa banku
- kod swift lub BIC
- numer IBAN
Bez względu na wybraną metodę płatności oraz walutę w której oferowana jest płatność, zwrot równowartości tej kwoty wykonywany jest w złotówkach aby nie ponosił Pan dodatkowych kosztów przewalutowania. Jeśli posiada Pan konto/kartę walutową i woli otrzymać zwrot w innej walucie, proszę o zaznaczenie tego w swojej odpowiedzi na tę wiadomość.
Byłbym niezmiernie wdzięczny, gdyby zechciał Pan poinformować mnie o preferowanej metodzie płatności do dnia 23/12/16, oferta niemniej pozostaje ważna bezterminowo.
Z wyrazami szacunku,
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Po pół godz. odpowiedź na mojego maila:
Szanowny Panie ,
Dziękuję za odpowiedź oraz wybór opcji zwrotu na kartę.
Niniejszym potwierdzam, że bezpieczny link zostanie Panu wysłany dnia 22/12/16. E-mail zostanie wysłany z adresu customer.care@booking.com. Jeżeli nie odnajdzie Pan naszej wiadomości w skrzynce odbiorczej, uprzejmie proszę o sprawdzenie folderu Spam.
Środki powinny trafić na Pańskie konto w ciągu 3 do 5 dni roboczych, licząc od momentu podania danych karty.
Proszę o kontakt w razie dodatkowych pytań.
Z wyrazami szacunku,
_________________