Bry.
Ostatnio zarezerwowałem hostel dla 4 osób na początek lipca w Gdańsku. Sprawa dotyczy 100TEN Hostel. Chciałem zarezerwować za cenę ok. 52zł jednak wstrzymałem się na dzień, aby przemyśleć i następnego dnia zauważyłem cenę 0.95E/osoba.
Widać, ktoś popełnił błąd albo też jakaś promocja by zachęcić (ale raczej nie). Nie mniej jednak złożyłem rezerwacje na 4 noce.

Zapłaciłem od razu 10% + 2 EUR za rezerwację. Po kilku minutach na mailu miałem już potwierdzenie rezerwacji i jej numer. Tytuł mówi sam za siebie "RESERVATION CONFIRMED".



-----------------------------------------

Już po 2-3h dostałem telefon od zaskoczonej pani, cóż porobiłem, jak to możliwe itp. Wytłumaczyłem spokojnie co i jak, jednak najwidoczniej nie mogła zrozumieć. Podjęliśmy więc kontakt mailowy z innym pracownikiem tego samego Hostelu.

Na początku poproszono mnie o potwierdzenie rezerwacji za 52zł/osoba/noc oraz poinformowano mnie o tym, że poprzednie zamówienie będzie po prostu anulowane.
Rzecz jasna nie zgodziłem się ponieważ zgodziłem się na cenę zaproponowaną przez nich - tzn. 0,95E/osoba.

Kolejnym razem otrzymałem już opcję za 42zł/osoba/dobra. Nadal się nie mogłem zgodzić na tę cenę. Utrzymuję, że kupiłem za 0,95E a nie 42zł i to nie wina klienta, że ktoś popełnił błąd.

Teraz otrzymuję odpowiedź, że nie mogą zgodzić się na ceny, które z rezerwacji, które co jak co ustalił ich pracownik. Proponowany jest zwrot w wysokości 10% (czyli depozyt złożony przeze mnie, już bez 2EUR opłaty).

-----------------------------------------

Na początku może to wyglądać jak że czepiałbym się, nie rozumiem, że ktoś mógł popełnić błąd itd. itp.
Jednak zupełnie tak nie jest, pod ten nocleg zorganizowałem sobie całe wakacje, nie tylko mi, ale także innym osobom, to też mam wobec nich pewne zobowiązania. Rozumiemy, sprawę, jednak podczas składania rezerwacji zgodziliśmy się na cenę 0,95E, nie było żadnej mowy o tym, że rezerwacja może zostać anulowana ze względu na jakieś "widzi mi się" hostelu, bądź też zbyt niskiej ceny.

Przed kupnem przeczytaliśmy tez zasady obowiązujące na HostelsClub.com. Nie bede zamieszczał tutaj wszystkiego, bo to bez sensu. Dam za to jeden najważniejszy paragraf:

http://www.hostelsclub.com/help_art-en-2.html
Numer rezerwacji oczywiście posiadam.

Skontaktowałem się więc z firmą HostelsClub. Ich odpowiedź brzmi (swoją drogą zaskoczyli mnie, bo napisałem po ang a otrzymałem odp. po pl ):




Jeżeli jest niska cena to rezerwuję (tak jak na Wizzie czy Ryanie) a nie czekam 10h aż ktoś mi odpowie.

Jak to jest, że firma która ustala zasady sama ich nie przestrzega? Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Z góry dzięki i pozdrawiam

_________________

Mógłbyś się pieklić, wysyłać skargi do urzędów i pewnie pod względem prawnym miałbyś rację, no ale w tym wypadku nie ma to chyba żadnego sensu. Jest za to nauczka na przyszłość - omijać tą stronę z daleka. I już nawet nie chodzi o skasowanie taniej rezerwacji, ale o sposób postępowania obsługi i ich dobre rady.

_________________

Dzień w Sinsheim i Speyer (2026)

Miałem kiedyś taką sytuacje i zapłaciłem tańszą cenę ale kwota była tylko trochę mniejsza od standardowej wiec dużo nie stracili :p

To ja też mam pytanie w kwestii rezerwacji. Jakiś czas temu najprawdopodobniej w wyniku błędu na stronie Tripsta udało mi się zakupić nocleg dla 2 osób ze śniadaniem w 5* hotelu w Wilnie za 40 zł, dodatkowo korzystając z upustu 30zł z kodem. po krótkiej chwili ceny zostały poprawione na kilkaset zł za taki nocleg, ale ja otrzymałem następnego dnia Voucher z potwierdzeniem.

Czy macie tego typu doświadczenia z Tripsta i czy nie muszę sie obawiać ze strony hotelu, że na widok Vouchera każą dopłacić?

_________________