Zakupiłem bilety dla trzech osób na trasie Helsinki - Honolulu - Helsinki przez stronę Budgetair.pl (kiedyś kupiłem przez Budgetair.pl do EWR bez problemu poleciałem). Niestety odwołali jeden z odcinków powrotnego lotu (skasowany lot z rozkładu). Zamiast lecieć z Honolulu do San Francisco o 12:45 mam zmieniony bilet na wcześniejszy lot z wylotem o 6:38 , pozostałe odcinki bez zmian. Bilety są wystawione na numerach Air Canada, numery lotów mam Lufthansy a połączenie które zostało anulowane i zastąpione innym wykonuje United.
Zamiast szybkiej przesiadki, mam ponad 6 godzin czekania na lotnisku w San Francisco. Wydaje mi się że zgodnie z prawem unijnym w przypadku zmiany w godzinach lotów o ponad 2 godziny mogę anulować bilety, to mam prawo do pełnego zwrotu. Zdecydowałem się że chce anulować bilety. Napisałem do Budgetair.pl , że nie wyrażam zgody i proszę o zwrot. Najpierw odpisali mi że mam potwierdzić anulację i otrzymam pełny zwrot tyle ile dokładnie zapłaciłem. Niestety jak potwierdziłem anulację przez kilka dni była cisza. Zadzwoniłem do Holandii, bo tam mają infolinię dla polskich klientów. Opowiadałem kilka razy co i jak. Dopiero po kilku telefonach zadzwonili, że nie zwrócą mi pieniędzy i nie mam żadnej innej opcji. Sam skontaktowałem się z przewoźnikami , ale wiedząc że bilet wystawiło biuro wiedziałem że nic nie załatwię. Lufthansa powiedziała, że to nie ich problem bo bilety są na numerach Air Canada , zaś Air Canada poinformowała mnie, że wszystko musi zrobić biuro w którym zakupiłem bilet. Koło się zamyka
Sam już nie wiem co mam teraz zrobić ? Wiem jedno, że na pewno nie polecę, bo zmieniły mi się plany. Wylot miałbym już w niedzielę.
Bilety pewnie nie zostaną anulowane bo Budgetair.pl mnie spławia i nie wykonuje moich poleceń.
Czy chargeback zadziała w tej sytuacji ? Przerabiał kiedyś ktoś coś podobnego ? Czy pisać do innych instytucji ?
Dziękuje za pomocne rady
