Forum strony Fly4free.pl
https://forum.fly4free.pl/

Alitalia
alitalia,15,22395		 Strona 2 z 5
Autor:  izabellash [ 18 Gru 2012 13:36 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
maci3q napisał(a):
Hmm rozumiem, że nie dzwoni się w trakcie jak kody są aktywne i wszyscy kupują bilety itp. Ale jak ktoś już kupi bilet itd to dlaczego ma nie zadzwonić i zapytać się czy rezerwacja jest potwierdzona ? Lepiej dowiedzieć się o tym np w Wenecji ?

Ja dzisiaj dzwoniłem, powiedziałem Panu że nie dostałem e-biletów, podałem numer rezerwacji, on powiedział że nie podałem adresu e-mail (ale podałem więc nie wiem gdzie on zniknął), podałem mu go i za dosłownie 30 sekund na skrzynke przyszły ebilety. W systemie na stronie (nie tylko alitali, ale klm czy saudi) dalej nie mogę wejść w rezerwację.



nie dzwoni się, bo do 24 godzin przewoźnik ma prawo anulować bilety, nawet ten, który Ci wystawili po Twojej telefonicznej interwencji
Autor:  maci3q [ 18 Gru 2012 13:44 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Bilet kupiony ponad 24h temu :)
Autor:  izabellash [ 18 Gru 2012 13:45 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
maci3q napisał(a):
Bilet kupiony ponad 24h temu :)


Twój tak, ale bilety innych?
Poza tym to 24 godziny od wystawienia a nie od kupna.
Autor:  tomeks85 [ 18 Gru 2012 13:46 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
A czy mozna przerwac lot na ktoryms z odcinkow i nie kontynuowac go dalej z bagazem? Ktos sprawdzal to w praktyce?
Autor:  Blackall [ 18 Gru 2012 15:34 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
tomeks85 napisał(a):
A czy mozna przerwac lot na ktoryms z odcinkow i nie kontynuowac go dalej z bagazem? Ktos sprawdzal to w praktyce?

nie widze tu problemu, nikt cie nie zmusi do siedzenia w samolocie, jestes wolnym czlowiekiem (teoretycznie przewoznik ma prawo do $ jesli nie odbyłeś lotów, ale nikt chyba tego nie egzekwuje o ile sie nie myle)
Autor:  mkdabr [ 18 Gru 2012 16:02 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Uff... 24h minęły, swoją drogą nie wiedialem o tej zasadzie!

A mnie ciekawi coś zupełnie innego... Nie wierzę, że w tej firmie może dochodzić do takich fuckupów... to MUSI byc marketing.

Są dwa wyjścia:

A. Albo faktycznie mają tak przestarzały system, że przepuszcza takie babole, ale nie mają kiedy "zamrozić" go na 48h (czy nawet dłużej) w celu odpowiednich usprawnień i po prostu odpisują sobie straty.

B. Ktoś wpadł, że wrzucając taki kod i sprzedając 500? Może 1000? biletów poniżej kosztów zyskają reklamę duzo większą, niż np. w czasie 20 półminutowych reklam telewizyjnych... a koszt obu czynności taki sam - 500x2000PLN=milion. Półminutowa reklama w TV może kosztować 50 tysięcy lekką ręką. Ile się wspomni o firmie, jak sprzedadzą (i uznają!) bilety za tę kwotę? Nieporównywalnie więcej...
Autor:  Komornik [ 18 Gru 2012 16:09 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
mkdabr napisał(a):
Uff... 24h minęły, swoją drogą nie wiedialem o tej zasadzie!

A mnie ciekawi coś zupełnie innego... Nie wierzę, że w tej firmie może dochodzić do takich fuckupów... to MUSI byc marketing.

Są dwa wyjścia:

A. Albo faktycznie mają tak przestarzały system, że przepuszcza takie babole, ale nie mają kiedy "zamrozić" go na 48h (czy nawet dłużej) w celu odpowiednich usprawnień i po prostu odpisują sobie straty.

B. Ktoś wpadł, że wrzucając taki kod i sprzedając 500? Może 1000? biletów poniżej kosztów zyskają reklamę duzo większą, niż np. w czasie 20 półminutowych reklam telewizyjnych... a koszt obu czynności taki sam - 500x2000PLN=milion. Półminutowa reklama w TV może kosztować 50 tysięcy lekką ręką. Ile się wspomni o firmie, jak sprzedadzą (i uznają!) bilety za tę kwotę? Nieporównywalnie więcej...


C. przed realizacja lotow oglaszaja upadlosc i zmywaja sie z kasa na wzor OLT :)
Autor:  mkdabr [ 18 Gru 2012 16:12 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
W opcji C jedyne, co mi nie pasuje, to dlaczego nie sprzedaja w takim razie tych biletow na lato? Byloby o wiele wieksze zainteresowanie. No i po co blokowac kod? Niechby sobie wisial do tego 23 grudnia, wpadlyby kolejne miliony do masy upadlosciowej...
Autor:  panika [ 18 Gru 2012 18:20 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Czesc,
Czy komus zeszly blokady z konta? Mam e tickety do Japonii, Ci ktorzy kupowali Pekin, powinni juz miec zatwierdzone transakcje?
Autor:  Niva [ 18 Gru 2012 18:24 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Może i z 2 tygodnie wisieć, jeśli bilety wystawione to się nie przejmuj. Mi Pekin wisi, i powisi pewnie jeszcze trochę.
Autor:  panika [ 18 Gru 2012 18:52 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Dzieki Niva! Zazwyczaj nie sprawdzam blokad wiec nie wiedzialam ile sie czeka.
Autor:  lideczkaa [ 19 Gru 2012 13:49 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
tomeks85 napisał(a):
A czy mozna przerwac lot na ktoryms z odcinkow i nie kontynuowac go dalej z bagazem? Ktos sprawdzal to w praktyce?



lecąc z Alitalia na lotnisku w Rio dowiedziałam się że mogę skrócić podróż ale za dopłata 100euro od bagażu .
miałam bilet RIO- Rzym- Londyn
jedynym wyjściem żeby nie płacić była podróż tylko z podręcznym.
Autor:  maci3q [ 19 Gru 2012 14:44 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Wkleję swojego posta z tematu 'pytania i odpowiedzi' tutaj bo może znajdą się osoby pomocne:


Lece do Pekinu Alitalią (ostatnia popularna promocja). Trasa to Wenecja (Marco Polo) - Rzym (Fiuminicino) - Pekin, powrót: Pekin - Rzym (Fiuminicino) - Mediolan (Malpensa) - Praga
1. Rozumiem, że jak odprawię bagaż w Wenecji to odbiorę go dopiero w Pekinie. Natomiast wracając między lotem z Rzymu do Mediolanu mam nocke przerwy, czy również jak odprawię bagaż w Pekinie to odbiorę go dopiero w Pradze ?
2. Ląduję w Rzymie lecąc do Pekinu w Terminalu 1, wylot mam z Terminalu 3, mam 1h15min czasu ma przesiadkę. Czy zostanę jakoś szybko przetransferowany do kolejnego samolotu czy będę musiał przechodzić znowu security ? Na lot międzykontynentalny trzeba się stawić 60 min przed odlotem więc trochę mam wątpliwości.
Autor:  kamnowacki [ 20 Gru 2012 17:57 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Ktoś tu jeszcze pamięta promocje "bilety za zero"? :)

Wysłane do:
Urząd Lotnictwa Cywilnego
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
ul. M. Flisa 2 02-247 Warszawa
Skarga na przewoźnika lotniczego Alitalia Compagnia Aerea S. P. A. S. A. Oddział w Polsce

Z powołaniem się na art. 205b ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. Prawo Lotnicze (Dz.U. nr 130. poz. 1112, z późn. zm.) składam skargę na przewoźnika lotniczego Alitalia Compagnia Aerea S. P. A. S. A. Oddział w Polsce w przedmiocie uniemożliwienia mi odbycia podróży lotniczej na trasach przelotu WAW – FCO – BCN; BCN – FCO – WAW oraz WAW - FCO – IST; IST – FCO – WAW w terminach 15.12.2012 12:50 – 17:55; 17.12.2012 06:25 – 12:00 oraz 11.02.2013 12:50 – 01.05; 17.02.2013 6:15 – 12:00, tj. w zakresie poczynionej przeze mnie rezerwacji JT4VJZ, MQ6CGZ oraz zakupu biletów lotniczych 0xxxxxxxxxxx0 oraz 0xxxxxxxxxxx0.


Uzasadnienie

Pomimo skutecznego zakupu biletów lotniczych nr 0xxxxxxxxxxx0 oraz 0xxxxxxxxxxx0 potwierdzonych dnia 20 października 2012 r. o godzinie 19:05 i 19:42 na loty WAW – FCO – BCN; BCN – FCO – WAW oraz WAW - FCO – IST; IST – FCO – WAW w terminach 15.12.2012 12:50 – 17:55; 17.12.2012 06:25 – 12:00 oraz 11.02.2013 12:50 – 01.05, w dniu 22 października 2012 r. otrzymałem informację o braku możliwości realizacji zawartej przeze mnie umowy na przewozy lotnicze bez podawania przyczyny. Uważam, iż zachowanie takie jest niezgodne z prawem lotniczym, a linie Alitalia winny zapłacić mi stosowne odszkodowanie, względnie wydanie zakupionych biletów. Do odmowy realizacji wykupionych przeze mnie lotów doszło w następujacym wstanie faktycznym:
Dnia 20 października 2012r. za pomocą strony internetowej Alitalii(http://booking.alitalia.com/Booking/JP_JA) zarezerwowałem loty, które obsługiwane są przez linie Alitalia. Rezerwacja na loty WAW – FCO – BCN, BCN – FCO – WAW została dokonana o godzinie 19:05, natomiast potwierdzenie dotyczące lotów WAW – FCO – IST, IST – FCO – WAW otrzymałem o godzinie 19:42 (posiadam stosowne e-maile).
Dokonując zakupu skorzystałem z ogólnodostępnego kodu zniżkowego o treści PROMOJP, obniżającego kwotę lotu o 25000 jenów, który umieszczony został na oficjalnym profilu przewoźnika Alitalia, na portalu Facebook oraz stronie internetowej. Kod ten w momencie rezerwowania przeze mnie lotów nie był obostrzony żadnymi dodatkowymi warunkami, m.in. odnośnie ceny minimalnej, narodowości kupującego, miast/krajów wylotu i przylotu. Regulamin promocji zezwalał na jego użycie w wymienionych przypadkach.
Po zarezerwowaniu biletów na stronie Alitalii, otrzymałem niezwłocznie drogą e-mailową numery rezerwacji, a także numery biletów elektronicznych, potwierdzających zgodność rezerwacji. Zakupione loty mogłem zobaczyć w systemie Saudi Airlines, który działa w tym samym programie lotniczym co przewoźnik Alitalia - SkyTeam. Statusy poszczególnych biletów wyświetlały się jako "confirmed" – potwierdzone.
Dopiero po kilku godzinach od ww. sytuacji zmieniony został regulamin opisanej promocji Alitalii o ograniczenie, że wykorzystanie kodu obejmuje wyłącznie loty z Osaki i Tokio do Włoch. Alitalia oskarżyła również klientów o liczne wyłudzenia i płatności innymi kartami niż japońskie (szybko to oświadczenie zostało usunięte, ale zachowanie Alitalii, które przytaczam, nie jest godne jednego z największych przewoźników europejskich).
Dnia następnego (21.10.2012r. o godz. 14:49 oraz 15:16), czyli po upływie niemal doby od złożenia rezerwacji i przydzieleniu poszczególnych e-biletów na loty, otrzymałem 3 wiadomości od przewoźnika Alitalia o następującej treści:
„Dear Customer, Thank you for choosing alitalia.com. We regret to inform you that your ticket purchase has not been processed. Any amount debited on your account, will be credited back. Your Alitalia Customer Center Team"
Wiadomość została wysłana w trzech kopiach, co przy dokonanych dwóch rezerwacjach wywołało moje zdziwienie. Jednakże większe zaskoczenie stanowił fakt, iż w żadnym z e-maili nie został wyszczególniony mój kod rezerwacji ani nr mojego e-biletu. Wiadomość nie zawierała również nazwisk pasażerów, mimo że powinna być spersonalizowana.
Po dwóch dniach od zarezerwowania lotów, potwierdzonych stosownymi e-biletami, otrzymałem dwie tożsame wiadomości (22.10.2012r. o godz. 19:14): "Dear Customer, With this e-mail we confirm that we were not able to finalize your purchase via our website. As a result your credit card will not be debited. With kind regards, Your Alitalia Customer Center Team" Tym razem linie Alitalia ograniczyły się do podania kodów rezerwacji w tytułach wiadomości: "Rejected purchase on alitalia.com – reservation code JT4VJZ (oraz MQ6CGZ)”.
Dnia 24 października br. na oficjalnym profilu Alitalii w portalu Facebooku oraz w innych mediach, ukazało się oficjalne oświadczenie o o uznaniu niektórych rezerwacji z promocji. ("However, since Alitalia intends to protect clients who have committed a, albeit minimal,amount with their credit card, we confirm the validity of the transactions requested on the Japanese site with a value greater than 1 euro cent. Those clients will soon receive an e-mail with their ticket.").
Oświadczenie przewoźnika Alitalia, które jednoznacznie odcina się od klientów, którzy w całości zapłacili za bilety kodem zniżkowym o treści PROMOJP jest nie do przyjęcia. Bilet w dwie strony WAW – BCN przez FCO kosztował mnie dokładnie 24560 jenów, natomiast WAW – IST z międzylądowaniem w FCO 17340 jenów. Bilety te opłaciłem ogólnodostępnym kodem zniżkowym, wykorzystanym zgodnie z regulaminem przedstawionym na stronie przewoźnika Alitalia oraz literą prawa, toteż nie widzę żadnych podstaw do ich anulowania. Zgodnie z obowiązującym prawem doszło do skutecznego i autentycznego zawarcia umowy między mną, a liniami Alitalia.
Opierając się na:
- Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, odnoszącym się „do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego sie na terytorium Państwa Członkowskiego, do którego ma zastosowanie Traktat” (art. 1), którzy „posiadają potwierdzona rezerwacje na dany lot” (art. 1 ust. 2 lit a), wnoszę co następuje:
- otrzymanie odszkodowania w wysokości 400 EUR za lot (łącznie 1600 EUR), zgodnie z art. 7 ust. 1 lit b; lub
- zmianę planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie, zgodnie z art. 8 ust. 1 lit c;
Na marginesie wskazuję, iż stosowną reklamację złożyłem dnia 8 listopada 2012 r., z potwierdzeniem odbioru 12 listopada 2012 r., czym wyczerpałem trzydziestodniowy termin jej rozpatrzenie, bowiem do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Dodatkowo pierwsza próba dostarczenia reklamacji na adres Alitalii podany na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego zakończyła się zwrotem listu z podaniem przyczyny, iż „istnieją pod tym adresem linie lotnicze, ale pod inną nazwą”. Stąd powołuję się na nazwę linii wyszczególnioną w Krajowym Rejestrze Sądowym, gdyż pod tą nazwą moja rezerwacja została doręczona z potwierdzeniem odbioru.
W świetle powyższego wnoszę o wszczęcie postępowania administracyjnego w celu wydania stosownej decyzji administracyjnej oraz przedsięwzięcie działań w celu wyeliminowania w przyszłości podobnych praktyk.

Z poważaniem,



Załączniki:
• kopia reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego,
• oświadczenie,
• potwierdzenie dokonanych rezerwacji wraz z wyszczególnionymi numerami e-biletów.

Miałem dziś dwa nudne wykłady, a co szkodzi spróbować ;)
Autor:  kendi [ 20 Gru 2012 18:38 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
@kamnowacki

A mógłbyś jeszcze wkleić treść tej reklamacji do Alitalii?
Mam rezerwacje za 0 dla 4 osób do Egiptu na ferie zimowe - może też spróbuję :)

Pozdrawiam
Autor:  kamnowacki [ 20 Gru 2012 18:52 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Taka sama jak wklejona, bez dwóch ostatnich akapitów i zamiast słówka "Alitalia" to "Państwa". Aktualnie nie mam jej na kompie.
Pozdro! :mrgreen:
Autor:  koncentrator [ 20 Gru 2012 20:21 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Tak na marginesie: dostał ktoś odpowiedź na reklamację od Alitalii?
Chyba wszystkich równo olali i nawet nie chciało im się odesłać jakiegoś standardowego pisemka.

Z pozdrowieniami!
Autor:  kamnowacki [ 20 Gru 2012 23:14 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Minęło 30 dni, więc poszło pismo do ULC ;)
Autor:  marek2011 [ 20 Gru 2012 23:36 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
tyle że ULC nie jest właściwy w takich sprawach ;)
Autor:  kamnowacki [ 20 Gru 2012 23:50 ]
Temat postu:  Re: Alitalia
Chętnie Marek się dowiem czemu nie jest właściwy.
Strona 2 z 5 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/