Nie wiem w jakim temacie nawet o to pytać bo problem jest absurdalny.

W styczniu kupowaliśmy bilety AirAsią na wrześniowe loty Singapur-Denpasar i powrotny.
Ja coś nie mogłem się do appki zalogować, to żona kupiła na swoim telefonie na swoim koncie.
Płatność się powiodła, z tego co kojarzę to nie przyszedł nam żaden mail z potwierdzeniem ale w aplikacji normalnie rezerwacja/zakup był widoczny więc to olaliśmy (chyba błędnie...) oraz nie zapisaliśmy nigdzie booking code (bardzo błednie)

No i teraz jakiś czas temu żonie popsuł się telefon, na nowym nie miała appki AirAsia a chcieliśmy sprawdzić o której dokładnie mamy loty.
Zorientowaliśmy się, że maila nie mamy, no ale żona zainstalowała appke, loguje się a tam pusto.

Nie mamy tego biletu, konto puste i jest problem.
Chatbot na stronie w żaden sposób nie pomaga, na maila wpierw przekierowali na inny adres, potem prosili o podanie booking code, którego nie mamy, na kolejnego maila nie odpisali.

Mamy potwierdzenie płatności w którym jest jakiś 8 znakowy kod złożony z liter i cyfr, oraz 12 cyfrowy kod ale nie wiem czy to jest związane z konkretnym lotem czy tylko odbiorcą (AIR ASIA BERHAD).

Jak nie odpowiedzą to w jaki sposób się jeszcze można z nimi kontaktować?

spróbować wpisać ten 8 znakowy kod do airsasia i sprawdzic czy to nie booking code

Może ktoś miał podobny problem i wie jak go rozwiązać.
AirAsia usunęła z systemu połączenie, na które miałem bilet. Automat Bo potwierdził to eufemistycznie nazywając to „travel disruption” i że mój bilet kwalifikuje się na „service recovery options”. Po wielu próbach udało mi się zgłosić refund request. I ten został został rozpatrzony pozytywnie czyli negatywnie. Pozytywnie bo niby Bo napisał że „refund already done in form of credits” pomimo iż żądałem zwrotu na kartę. Negatywnie gdyż żadnych credits nigdzie nie widać.
Ktoś wie jak to dalej ruszyć aby odzyskać kasę? Żadnego normalnego kontaktu z AirAsią nie ma, tylko bezużyteczny, bardzo ograniczony bot Bo.

Sam sobie odpowiem ?
Kluczem jest cierpliwość. Przez około trzy tygodnie po usunięciu połączenia nie dało się nic zrobić. Bilet wisiał jako wciąż ważny i potwierdzony, zaś Bo jednocześnie twierdził że połączenia już nie ma i przysługuje mi recovery option. Złożone w tym okresie 2 reklamacje z prośbami o refund zostały odrzucone. W uzasadnieniu było info o zwrocie środków w postaci credits, co zresztą nigdy nie nastąpiło.
Dopiero kiedy po tych trzech tygodniach wreszcie dostałem oficjalnego maila że połączenie skasowano, złożyłem jeszcze raz refund request i tym razem zadziałało. Po około tygodniu pojawiła się informacja, że prośbę procesują i kilka dni potem info że środki wysłali.
Złożenie wniosku o refund głęboko ukryte, zupełnie nie intuicyjne i trzeba wyrobić się w 50 znakach.