we regret to inform you that your points have expired.
We would nevertheless like to give special attention to your situation and thank you for your interest in our loyalty programme.
Exceptionally, we are pleased to credit to your account the 1100 points that you have lost.

fajnie, jak dodales karte ?
pytam bo nie widzialem wogole takiej opcji... :(

W grudniu 2015 był konkurs, w którym za klikanie na ich obsranej stronie można było dostać do 1100 punktów. Niestety promocja była mocno nadużywana i Accor zakończył ją już po dwóch dniach. Co więcej, po tych dwóch dniach wyrzucił ludziom z konta punkty, które dostali (w "points history" widnieje to jako "Account Regularization").

Zauważyłem to dopiero teraz i napisałem reklamację. Odpowiedzieli mi:

Tak więc, jeśli ktoś stracił te punkty wtedy, to może teraz spróbować je odzyskać.

nie jestem pewien czy to dobry dział , ale dotyczy accora więc pozwolę sobie tutaj zapytać
co moze być powodem nie przechodzących płatności za hotele w Hiszpanii? próbuję wielokrotnie , zmieniam karty i nadal nie mogę dokonać płatności ; rezerwacje w UK i Polsce opłacone bez żadnego problemu
uprzedzając pytania - środki na kartach są w odpowiedniej ilości , banki ( bo i tam sprawdzałem ) twierdzą , ze nie było nawet próby dokonania płatności ( nie widzą w systemie )

przy okazji :część płatnosci miała być za punkty - punkty zostały spalone , rezerwacja nie została opłacona , ale od 10 dni "wisi" i punkty nie wróciły...
czekać cierpliwie ? pobyt za miesiąc...

Może się mylę ale uważam że bank tu nie jest stroną w tym problemie. Przyjął wniosek o obciążenie i oddał kilka dni później jak się zmienił kurs. To accor jest temu winien.