jesion83 napisał(a):
Proszę o radę w co uderzyć, bo to co dziś mi accor odpowiedział na zapytanie odnośnie brakujących punktów z promocji wrześniowej to istny skandal. (Rezerwacja 9 września, pobyt 9-11 październik,punkty podstawowe naliczone, jakaś anulacja wisi w historii i dotyczy tej rezerwacji-nic nie anulowalem)Oni mi piszą ze rezerwacja była zrobiona 8 października i nie łapie się na punkty bo do 20 września trzeba było zarezerwować. No tak się zgrzalem ze szok.
Dajcie jakieś pomysły, bo mi ręce opadły.
Dajcie jakieś pomysły, bo mi ręce opadły.
Chyba przez ich problemy IT miały miejsce jakieś samoistne "zmiany" w rezerwacjach. Na koncie żony mamy jeszcze 3 rezerwacje wrześniowe do odbycia i każda z nich ma teraz dopisek: "Uwagi : Rezerwacja została zmieniona dnia 07/10/2015 przez: Strona internetowa"
My żadnych zmian oczywiście nie robiliśmy bo:
1) rezerwacje są przedpłacone, więc nie można ich zmieniać
2) na stronie nie ma dla nich aktywnego przycisku/opcji do ich zmiany - można tylko anulować.
Dziś zameldowaliśmy się w pierwszym hotelu, więc zobaczymy jak będzie. Mam pierwotne maile z potwierdzeniem dokonania rezerwacji, więc je przedstawię jako dowód. W naszym przypadku przyczyną może być zmiana statusu konta żony: 8.10.2015 dostała maila o zmianie na Platinum i możliwe, że zmiana taka zapisuje się w ten sposób do każdej wiszącej rezerwacji. Chyba czeka nas długa droga reklamacyjna.
myślałem po twoich słowach ze to będzie walka. 
